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Telemarketing Agentur » Telemarketing Mitarbeiter – So viel mehr als nur Call Agent*innen
„Die Geräuschkulisse war unerträglich!“
Sowohl Telemarketing Mitarbeiter als auch ihre Gesprächspartner, egal ob Business-to-Consumer (B2C) oder Business-to-Business (B2B) äußern sich mit diesen Worten zu Call Centern. Dass es anders geht zeigen immer mehr moderne Telemarketing Agenturen. Um Call Center Dienstleistungen wie Telemarketing per Kaltakquise, die Terminierung des Außendienstes oder sonstige telefonische Terminierung, Leadqualifizierung und Leadgenerierung professionell und ohne störende Geräuschkulisse anbieten zu können, ist es wichtig die Großraumbüros aufzugeben und kleinere Büros mit nur wenigen Telemarketing-Profis zu betreiben. Doch das ist nur ein Thema von vielen, damit Telemarketing gut funktioniert und vor allem der Mitarbeiter wertgeschätzt wird.
Große Probleme der Call Center und Dialogmarketing Branche sind die hohe Fluktuation aufgrund der häufig eher mäßigen Bezahlung in Kombination mit schlechten oder zumindest frustrierenden und wenig einladenden Arbeitsbedingungen. Die Branche bemüht sich diese Probleme zu beseitigen, sich als attraktiv und modern zu positionieren.
Triveo Telemarketing geht schon seit der Gründung 2002 diesen neuen Weg. Wir haben uns auf Telemarketing-Dienstleistungen für Unternehmen im B2B-Umfeld spezialisiert. Dabei legen wir den Fokus auf erklärungsbedürftige Güter und Dienstleistungen. Um erfolgreich zu sein, ist es notwendig, dass wir hoch qualifizierte und hoch motivierte Vertriebs- und Telemarketing-Experten in unseren Reihen wissen. Mit den klassischen Call Center Büros und ohne jegliche Benefiz hält man gute Mitarbeiter und Kollegen nicht. Unsere Vertriebs-Profis sind allerdings im Schnitt mehr als 6 Jahre bei uns. Und das natürlich nicht ohne Grund.
Wie werden Telemarketing Mitarbeiter loyal, zuverlässig und noch stärker?
Oft ist es so, dass Mitarbeiter im Telemarketing nur über die nackten Zahlen definiert werden. Zu wenig Calls oder zu wenig Abschlüsse sorgen dafür, dass sie unter Druck geraten und dadurch meist noch ineffektiver werden. Bei triveo Telemarketing ist das im Kern anders. Allein deswegen schon, da unsere Auftraggeber höchste Qualität erwarten und mit dem Wunsch zu uns kommen, dass wir ihre erklärungsbedürftigen Produkte und Dienstleistungen telefonisch perfekt vermarkten. Wir fahren gut damit, unseren Telemarketing Mitarbeitern Freiräume zu lassen. Freiräume, die oft dazu führen, dass wirklich hervorragend vorbereitete Termine gewonnen werden können. Leadgenerierung und Qualifizierung sind auf höchstem Niveau. Qualität statt Quantität. Der Grund, warum wir gerade im B2B-Umfeld beim Vermarkten erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen so erfolgreich sind. Freiraum schafft Vertrauen in eigene Fähigkeiten und eigene Wege. Eigene Wege braucht es, um auf höchsten Entscheiderebenen im Call erfolgreich zu sein. Wir definieren unsere Mitarbeiter nicht über Zahlen, sondern über Engagement und Freude am Vertriebsspiel.
Telemarketing Mitarbeiter benötigen Ruhe
Telefonieren und Argumentieren im B2B-Umfeld kann man nur mit ruhiger Umgebung. Großraumbüros mit lauter Geräuschkulisse sind Gift für professionelles Telemarketing. Zudem finden im B2B-Umfeld Telefonate nicht selten auf Management-Ebene statt. Dort als klassisches Call Center mit Hintergrundlärm aufzutreten ist das Ende noch bevor Sie Ihre Vorstellung beendet haben. Es ist in diesem Segment unprofessionell und muss vermieden werden. Eine ruhige Arbeitsatmosphäre sorgt für konzentriertes und stressfreies Arbeiten und beim Gesprächspartner entsteht der gewünschte Eindruck mit einem Profi auf Augenhöhe zu sprechen. Denn nur so lassen sich jene Informationen gewinnen, welche Sie für die weitere Akquise benötigen.
Klassische Call Center gelten als schlechte Arbeitgeber und der Job als nicht gut bezahlt. Moderne Telemarketing Agenturen entlohnen ihre Vertriebsspezialisten gut. Laut aktuellen Studien verdienen 2 von 3 Call Center Agent*innen Mindestlohn. Bei triveo liegt der durchschnittliche Verdienst weit über diesem. Das Fixgehalt ist hoch genug damit die eventuelle Provision tatsächlich ein wohltuender Bonus und keine zwingende Notwendigkeit ist, um den Lebensunterhalt zu bestreiten. Triveo Telemarketing ist ausschließlich im B2B-Umfeld tätig und darauf spezialisiert auf höchsten Entscheiderebenen kompetent zu telefonieren. Das wird selbstverständlich auch entsprechend entlohnt.
Auch unsere Telemarketing-Experten arbeiten in Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Allerdings sind auch flexiblere Teilzeit-Anstellungen möglich. Durch unser Arbeitszeit-Modell ist es den Mitarbeitern aber möglich, freitags bereits um 14 Uhr in ihr wohlverdientes Wochenende zu gehen. Zigarettenpausen werden von uns nicht erfasst, Gänge zur Toilette oder Getränke und Snacks holen ebenfalls nicht. Es gibt Call Center, da ist das tatsächlich noch an der Tagesordnung. Bei triveo Telemarketing explizit nicht.
„Die Vielseitigkeit der Projekte sorgt stets für einen frischen Wind. Als gelernter Kaufmann für Dialogmarketing und Branchenkenner weiß ich, dass es auch ganz anders sein kann.“
David Sandell | Teamleiter — Team Concardis
Telemarketing Mitarbeiter benötigen ein gutes Betriebsklima
Im Idealfall werden Telemarketing Mitarbeiter nach Qualifikation aber auch nach passendem Charakter eingestellt und die Teams, in der Regel nicht mehr als vier Leute, werden entsprechend nach möglichst passender zwischenmenschlicher Chemie zusammengestellt. Wir verbringen alle eine Menge Zeit auf der Arbeit, da sollte man sich auch mit Menschen umgeben können, mit denen man sich versteht. Regelmäßige Firmenevents helfen dabei das Betriebsklima hoch zuhalten. Triveo Telemarketing veranstaltet – natürlich nicht während der Corona-Pandemie — regelmäßige Events. So gehört die jährliche Weihnachtsfeier zu den Highlights. Der Mannheimer Firmenlauf steht auch jedes Jahr auf dem Plan und Grillen im Sommer ist sowieso gesetzt. Zudem sorgen wir dafür, dass unsere Mitarbeiter jederzeit Zugang zu kostenfreien Heißgetränken (Kaffee, Cappuccino, Latte Macchiato, Kakao, etc.), Wasser und frischem Obst erhalten.
Unsere Telemarketing Mitarbeiter haben immer den Anspruch, besser zu werden. Verkaufstechniken und rhetorische Kniffe gehören ebenso zu den immer weiter auszubauenden Fähigkeiten wie die Art wie man den PC bedient oder wie effektiv man recherchiert. Das sinnvolle Nutzen von Business-Netzwerken kann ebenso immer weiter optimiert werden. Ihre Mitarbeiter werden es Ihnen danken, wenn Sie ihnen weitere Werkzeuge zum effektiveren Arbeiten an die Hand geben.
Zufriedene Telemarketing Mitarbeiter sind der Garant für erfolgreiche Telemarketing Projekte.
Telemarketing Mitarbeiter benötigen Spaß
Der Job ist natürlich auch mal stressig. Das bringt Telemarketing mit sich. Am Ende geht es ja doch auch um Erfolg. Egal wie man diesen letztlich misst. Wichtig ist, dass es genug Ausgleich, genug Förderung und letztlich auch faire Bezahlung und Spaß gibt, um die Freude hoch zuhalten. Unsere Telemarketing Mitarbeiter erhalten immer wieder auch neue Projekte, wenngleich sie häufig auf Jahre für die gleichen Auftraggeber telefonieren. Das bringt der Erfolg eben mit sich. Wir schauen dennoch, dass hin und wieder andere Projekte für unsere Mitarbeiter bereitstehen, damit die Abwechslung gegeben und eine neue Herausforderung zu spüren ist.
Überlassen Sie Telemarketing den Profis und setzen Sie auf die reichhaltige Expertise unserer Telemarketing Mitarbeiter
Planen Sie eine Telemarketing Kampagne? Dann werden Sie nun bemerkt haben, dass Sie mehr benötigen als Adressen und mäßig motivierte und kaum erfahrene Telefonist*innen.
Die Investitionen sind zu Beginn sehr hoch und von heute auf morgen haben Sie die internen Ressourcen für ein professionelles Telemarketing Projekt nicht aufgebaut.
Setzen Sie stattdessen auf eine professionelle Dialogmarketing Agentur. Mit unserer über 18-jährigen Erfahrung und hunderten erfolgreichen Akquise-Projekten kennen wir die Kniffe der diversen Branchen. Bei unseren Kunden handelt es sich nahezu ausschließlich um Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen, die auf unsere Expertise setzen.
Melden Sie sich bei uns. Lassen Sie uns telefonieren und gemeinsam schauen, wie wir auch für Sie erfolgreich telefonieren können. Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Expertengespräch. Wir freuen uns auf Sie!
Ich stehe Ihnen jederzeit als Ansprechpartner für Dialogmarketing zur Verfügung. Andreas Meeß, Sales Director — triveo Telemarketing Telefon: 0621 / 76133 880 Email: info@triveo.de
Wir sind Ihre B2B Telemarketing Experten. Seit 18 Jahren.
Unser B2B Branchen-Know-how, Expertise in der Kaltakquise sowie Best Practices aus über 900 Akquiseprojekten geben wir gerne an Sie weiter. Telefonat für Telefonat. Mail für Mail. Und in diesem Blog.
Premium Kundenakquise für mehr Qualität in der Leadgenerierung und Neukundengewinnung
Planen Sie mit triveo® individuelle Kommunikationsmaßnahmen zur Leadgenerierung und Potentialermittlung
triveo ist seit 2002 führender Partner für Lead Generation, Telemarketing und Marketing Automation im B2B Geschäftskundenumfeld. Über 70 spezialisierte Mitarbeiter unterstützen unsere Kunden in der Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen. Dabei betrachten wir die Anbahnung von Geschäftskontakten ganzheitlich und verstehen es mehr als alle andere den Dialog zu potentiellen Kunden herzustellen. Intelligente Software und Marketing Tools wie der Lead Inspector, Salesforce Pardot oder das Salesforce CRM System unterstützen uns dabei.
Was können wir für Sie tun?
Erzählen Sie uns von Ihrem Vorhaben. Wir beraten Sie gerne!
Vertriebsleiter Firmenkunden — Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH
„Die Arbeit mit triveo ist ein voller Erfolg. Unsere Zielsetzung bestand in der Erhöhung der verkaufsaktiven Zeit unserer Außendienstmitarbeiter. Wir wollten mehr Ressourcen für die tatsächliche Arbeit beim Kunden schaffen und uns aus diesem Grund durch externe Ressourcen für die telefonische Terminvereinbarung und Kaltakquise verstärken. Das Angebot von triveo trifft diesen Bedarf passgenau.“
Stefan Raupach
Director Strategy & Client Solutions — Marvecs GmbH
„Das schnelle Verständnis der Mitarbeiter von triveo für unsere Pharma-Dienstleistungen und die Zielsetzung, die wir als Unternehmen verfolgen, zeugen von hoher Lösungskompetenz. Die operative Umsetzung, angefangen bei der Gesprächsführung über das Coaching der Mitarbeiter bis zum abschließenden Reporting, hat uns überzeugt und spiegelt sich in den positiven Ergebnissen wieder.“
Volker Diedrich
Business Development Manager — brainwaregroup
„Mit triveo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der unser Geschäft rund um IT-Service Management bestens versteht. Die gemeinsamen Projekte wurden qualitativ hochwertig ausgeführt und das gesteckte Ziel — die Generierung von hochwertigen Leads — war bereits nach kurzer Zeit erreicht.”
Diana Keucher
Abteilungsleiterin Messen und Veranstaltungen — Messe Erfurt GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo hat unsere Fachmesse für Additive Manufacturing — die Rapid.Tech & FabCon 3.D — ein gutes Stück voran gebracht! Im Rahmen der Adressqualifizierung hat triveo hervorragende Arbeit geleistet und sich sehr professionell in das Themenfeld eingearbeitet. Die Zusammenarbeit verlief absolut unkompliziert und eigenständig.“
Gregor Damm
Consultant – Ketchum Pleon GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo war vom Setup bis zum abschließenden Reporting während der gesamten Projektphase sehr professionell und die Ansprechpartner und Mitarbeiter stets erreichbar. Die überdurchschnittlichen Ergebnisse der durchgeführten Telemarketing-Kampagne sprechen für sich.“
Julia Remensberger
Principal Manager New Business – Namics GmbH
„Triveo positioniert unser komplexes Dienstleistungsportfolio erfolgreich bei den anspruchsvollen Ansprechpartnern unserer Zielgruppe. Dadurch erhalten wir direkten Zugang zu Entscheidern und können entwickelte Leads direkt mit unserem eigenen Sales-Team übernehmen.“
Richard Tontsch
Manager Marketing Robotics Division — YASKAWA Europe GmbH
„Wir konnten durch unser gemeinsames Projekt neue Kontakte knüpfen und unser Portfolio bei einigen Unternehmen vorstellen. Die Zusammenarbeit mit triveo war professionell, strukturiert und einfach nachvollziehbar. Auch die Berichte und das Controlling funktionierten prima.“
Roman Beck
Vertriebsleiter Deutschland — VAG GmbH
„Triveo hat in sämtlichen Bereichen überzeugt und gezeigt, dass Telemarketing auch professionell durchgeführt werden kann. Die Zusammenarbeit war in jeder Phase partnerschaftlich und zielorientiert. Unsere Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.“
Thomas Nagler
Leiter Kundenbetreuung/Vertrieb — cardtech Card & POS Service GmbH
„Triveo konnte uns von der Beratung bis hin zur Umsetzung durch den hohen Grad an Professionalität unterstützen. Unsere Erwartungen wurden deutlich erfüllt, so dass eine erweiterte Zusammenarbeit gestartet wurde.“
Bastian Eppel
Vertrieb — Erdt Gruppe
„Wir sind spezialisiert auf die Konfektionierung und Lohnverpackung im Medizin- und Pharmabereich. Durch eine gezielte Telemarketing Kampagne mit triveo ist es uns gelungen, die Bekanntheit unseres Unternehmens in einem Nischenmarkt zu erhöhen und interessante Leads zu generieren.“
„Mit triveo haben wir nicht nur einen Dienstleister für die Kundenakquise gefunden, sondern einen zuverlässigen Partner an unserer Seite. Transparenz, Flexibilität, Kundenorientierung und ein schnelles Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen prägen eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.“
Markus März
Director Business Development — CON MOTO Consulting Group GmbH
„Triveo leistet eine sehr gute vertriebliche Beratung, die sich in unserem Projekterfolg widerspiegelt. Nach einer 3‑monatigen Initialkampagne konnte triveo uns mit den Ergebnissen überzeugen, so dass wir die Zusammenarbeit in 2018 ausgebaut haben. Vor allem die zuverlässige und schnelle Kommunikation macht triveo für uns zu einem besonderen Partner.“
Olivier Neidhart
CEO — Neidhart + Schön Group
„Wir freuen uns, mit triveo einen kompetenten Partner im Telemarketing gefunden zu haben. Die tägliche Arbeit war geprägt von schneller Kommunikation und Anpassungen an die vertrieblichen Anforderungen. Die vereinbarten Projektziele konnten vollständig erfüllt werden, so dass die Zusammenarbeit auch in 2018 weitergeführt wird.“
Christoph Huber
Geschäftsführer — PLAKAT AM LKW GmbH
„Triveo überzeugt durch eine sehr professionelle und kompetente Arbeitsweise, die wir sehr zu schätzen wissen. Das Ergebnis unserer Zusammenarbeit sind mehr Anfragen und daraus resultierende Aufträge. Wir freuen uns weiterhin auf erfolgreiche Projekte für die Zukunft.“
Christoph Prokes
Mitgründer — SmartWays GmbH
„Als junges Unternehmen sind wir noch am Testen der Vertriebsstrategien — da ist Beratung umso wichtiger. Bei triveo fühlten wir uns deshalb gut aufgehoben.“
Frank Henrich
Consultant — Oparium. GmbH
„Bei triveo fanden wir die passende Vermarktungsstrategie und die richtigen Mitarbeiter, die auch die nötige branchenspezifische Persönlichkeit mitbringen. Von Anfang an sind wir mit triveo sehr zufrieden und stehen auch weiterhin in einem vernünftigen partnerschaftlichen Arbeitsverhältnis.“
Angelo Fischer
Head of Business Development — e‑Spirit AG
“Meister der Akquise sind Meister der Fragen und nicht der ständigen Argumentation. Nach dieser Devise wird bei triveo auf hohem Niveau erfolgreich gearbeitet. Die Zusammenarbeit war professionell und transparent, es wurde umgesetzt was wir erwarten. Meine Empfehlung: Die Einarbeitung sollte direkt bei triveo erfolgen, denn es gibt nichts wichtigeres als den persönlichen Kontakt zu den Mitarbeitern.”
Marie-Luise Eggers
Marketing — DCON Software & Service AG
„Das Projektteam arbeitet sehr erfahren und dienstleistungsorientiert. Unsere Anforderungen an die Zusammenarbeit und die permanente Transparenz wurden während der gesamten Projektlaufzeit zuverlässig erfüllt.“
Desiree Schambach
Marketing — OPAL Associates GmbH
„Wir sind Systemintegrator im Bereich AutoID und SAP. Um unsere bereits vorhandenen Adressen zu qualifizieren und unsere Adressdatenbank auszubauen, haben wir uns für eine Zusammenarbeit mit triveo entschieden. Auf unsere Wünsche wurde jederzeit eingegangen und die gesteckten Ziele stets erreicht. Ansprechpartner in noch nicht bekannten Unternehmen wurden durch gezielte Fragen herausgefunden, Termine gesetzt und Interesse geweckt.“
Elke Gerstner
Marketing Managerin — S&D Software nach Maß GmbH
„Auf der Suche nach einem Partner für die Neukundenakquise wurden wir auf triveo Telemarketing aufmerksam. Erfolgreich gingen die Mitarbeiter auf unsere Ziele ein, indem sie professionell und fachorientiert für die Kundenansprache sowie die Verfolgung der Interessenten geschult wurden. Diese Professionalität konnte stets motiviert und qualitativ umgesetzt werden.“