Hohe Fachkompetenz und professionelle Kundenansprache zeichnen uns aus
Eine stärkere Kundenorientierung führt zu einer längerfristigen Kundenbindung und verschafft Unternehmen Vorteile gegenüber den Wettbewerbern. Die Experten von triveo führen für Sie eine Zufriedenheitsbefragung sowie deren Auswertung durch und helfen Ihnen, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Servicequalitäten zu verbessern.
Kunden- und Zufriedenheitsbefragungen sind in den meisten Industriezweigen zu einem wichtigen Instrument zur Marktforschung geworden, um auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden genau einzugehen und dadurch ein hohes Maß an Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Die Stärken der Befragung von Kunden und potentiellen Interessenten am Telefon oder per Mail liegen darin, Urteile, Meinungen und direktes Feedback aus Kundensicht zu erhalten und Leistungsdimensionen (z.B. Preis-Leistungs-Verhältnis, Usability / Nutzerfreundlichkeit, Wartungsaufwand, etc.) hinsichtlich ihrer Wichtigkeit für die Kundenzufriedenheit einordnen zu können. Eine zielgerichtete Kundenorientierung führt zu einer längerfristigen Kundenbindung und verschafft Ihrem Unternehmen Vorteile gegenüber den Wettbewerbern.
Mögliche Themen für Kundenbefragungen:
Weiterempfehlungsabsicht
Wiederkaufsabsicht
Ermittlung von Cross- / Up-Selling-Potentialen
Imagemessung
Beschwerdeanalyse
Produkt- und Dienstleistungsqualität
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wettbewerbsvergleich
Kriterien der Kundenbetreuung, des Kundenservices und Kontaktqualität
Kommen Sie Ihrer Buyer Personas auf die Spur
Die Experten von triveo führen exklusiv in Ihrem Namen Kunden- und Zufriedenheitsbefragungen sowie deren Auswertung durch und helfen Ihnen somit, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Servicequalitäten anhand der Ergebnisse zu verbessern. Über den direkten Kundenkontakt erhöhen sich die Chancen um ein vielfaches für einen nachhaltigen Langzeit-Dialog. Durch den personalisierten Dialogaufbau und individuelle Betreuung Ihrer Ansprechpartner, ist daher mit hoher Wahrscheinlichkeit zu rechnen, dass die Kundenzufriedenheit und Wertschätzung gegenüber Ihrem Unternehmen wächst, Kundenbeziehungen gestärkt und das Firmenimage bei Ihren Kunden durch professionelle Kommunikation nachhaltig verbessert wird.
Mit Hilfe von gezielten Kundenbefragungen können genaue Buyer Persona Profile und damit einhergehende Strategien für Marketing und Vertrieb entwickelt werden. Buyer Persona Profile entstehen durch die Beantwortung von spezifischen Fragen zu Zielgruppen, um so mehr Einsichten über seine Kunden und die jeweiligen Buyer Personas zu erhalten. Nicht immer ist es der Einkaufsleiter oder der CEO, die schließlich den Kaufvertrag unterschreiben. Oft sind es Mitarbeiter oder die Abteilungs- bzw. Projektleiter aus Marketing, IT oder dem Vertrieb, die die nötigen Kaufunterlagen aufbereiten. Wir finden es für Sie heraus, indem wir strategische Botschaften entlang jeder individuellen Customer Journey für Sie gewinnen.
Nur wer weiß, welche Wünsche und Bedürfnisse seine Zielgruppe und Buyer Persona hat und welche Erwartungen an einem Produkt oder Dienstleistung zu Grunde liegen, kann im nötigen Maße Geschäftsbetrieb und Strategien anhand der Befragunserergebnisse ausrichten, um sich gegenüber den Wettbewerbern und bei seinen Kunden entsprechend zu positionieren.
Gut ausgearbeitete Befragungen helfen Ihnen dabei:
Ihre Kunden und Zielgruppen besser kennenzulernen und zu verstehen
Eine einheitliche Strategie für Marketing und Vertrieb entlang der Customer Journey zu entwickeln
Maßnahmen einzuleiten, um Buyer Persona gerechten Content zu erstellen
Buyer Persona gerechten Content in allen relevanten Online-Kanälen bereitzustellen
Mehr Conversions auszulösen, Kunden zu binden oder zurück zu gewinnen
Kosten für Marketing aufgrund geringerer Streuverluste zu reduzieren
Ihre Produkte und Services besser am Markt und den Kunden auszurichten
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Gerne stellen wir Ihnen in einem persönlichen Gespräch unsere Serviceleistungen und die Vorteile einer zielgerichteten Kundenbefragung näher vor. Ob Konzern, Mittelstand oder KMU – mit unserer Erfahrung aus über 18 Jahren, können wir sicher auch Ihnen ein zuverlässiger Partner sein. Wir kennen die Herausforderungen in vielen Branchen und entwickeln auch für Sie die optimale Lösung.
Über triveo® Telemarketing
Wir sind Ihre B2B TeleMarketing Experten. Seit 18 Jahren.
Unser B2B Branchen-Know-how, Expertise in der Kaltakquise sowie Best Practice aus über 900 Akquiseprojekten geben wir gerne an Sie weiter. Telefonat für Telefonat. Mail für Mail.
Vertriebsleiter Firmenkunden — Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH
„Die Arbeit mit triveo ist ein voller Erfolg. Unsere Zielsetzung bestand in der Erhöhung der verkaufsaktiven Zeit unserer Außendienstmitarbeiter. Wir wollten mehr Ressourcen für die tatsächliche Arbeit beim Kunden schaffen und uns aus diesem Grund durch externe Ressourcen für die telefonische Terminvereinbarung und Kaltakquise verstärken. Das Angebot von triveo trifft diesen Bedarf passgenau.“
Stefan Raupach
Director Strategy & Client Solutions — Marvecs GmbH
„Das schnelle Verständnis der Mitarbeiter von triveo für unsere Pharma-Dienstleistungen und die Zielsetzung, die wir als Unternehmen verfolgen, zeugen von hoher Lösungskompetenz. Die operative Umsetzung, angefangen bei der Gesprächsführung über das Coaching der Mitarbeiter bis zum abschließenden Reporting, hat uns überzeugt und spiegelt sich in den positiven Ergebnissen wieder.“
Volker Diedrich
Business Development Manager — brainwaregroup
„Mit triveo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der unser Geschäft rund um IT-Service Management bestens versteht. Die gemeinsamen Projekte wurden qualitativ hochwertig ausgeführt und das gesteckte Ziel — die Generierung von hochwertigen Leads — war bereits nach kurzer Zeit erreicht.”
Diana Keucher
Abteilungsleiterin Messen und Veranstaltungen — Messe Erfurt GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo hat unsere Fachmesse für Additive Manufacturing — die Rapid.Tech & FabCon 3.D — ein gutes Stück voran gebracht! Im Rahmen der Adressqualifizierung hat triveo hervorragende Arbeit geleistet und sich sehr professionell in das Themenfeld eingearbeitet. Die Zusammenarbeit verlief absolut unkompliziert und eigenständig.“
Gregor Damm
Consultant – Ketchum Pleon GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo war vom Setup bis zum abschließenden Reporting während der gesamten Projektphase sehr professionell und die Ansprechpartner und Mitarbeiter stets erreichbar. Die überdurchschnittlichen Ergebnisse der durchgeführten Telemarketing-Kampagne sprechen für sich.“
Julia Remensberger
Principal Manager New Business – Namics GmbH
„Triveo positioniert unser komplexes Dienstleistungsportfolio erfolgreich bei den anspruchsvollen Ansprechpartnern unserer Zielgruppe. Dadurch erhalten wir direkten Zugang zu Entscheidern und können entwickelte Leads direkt mit unserem eigenen Sales-Team übernehmen.“
Richard Tontsch
Manager Marketing Robotics Division — YASKAWA Europe GmbH
„Wir konnten durch unser gemeinsames Projekt neue Kontakte knüpfen und unser Portfolio bei einigen Unternehmen vorstellen. Die Zusammenarbeit mit triveo war professionell, strukturiert und einfach nachvollziehbar. Auch die Berichte und das Controlling funktionierten prima.“
Roman Beck
Vertriebsleiter Deutschland — VAG GmbH
„Triveo hat in sämtlichen Bereichen überzeugt und gezeigt, dass Telemarketing auch professionell durchgeführt werden kann. Die Zusammenarbeit war in jeder Phase partnerschaftlich und zielorientiert. Unsere Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.“
Thomas Nagler
Leiter Kundenbetreuung/Vertrieb — cardtech Card & POS Service GmbH
„Triveo konnte uns von der Beratung bis hin zur Umsetzung durch den hohen Grad an Professionalität unterstützen. Unsere Erwartungen wurden deutlich erfüllt, so dass eine erweiterte Zusammenarbeit gestartet wurde.“
Bastian Eppel
Vertrieb — Erdt Gruppe
„Wir sind spezialisiert auf die Konfektionierung und Lohnverpackung im Medizin- und Pharmabereich. Durch eine gezielte Telemarketing Kampagne mit triveo ist es uns gelungen, die Bekanntheit unseres Unternehmens in einem Nischenmarkt zu erhöhen und interessante Leads zu generieren.“
„Mit triveo haben wir nicht nur einen Dienstleister für die Kundenakquise gefunden, sondern einen zuverlässigen Partner an unserer Seite. Transparenz, Flexibilität, Kundenorientierung und ein schnelles Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen prägen eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.“
Markus März
Director Business Development — CON MOTO Consulting Group GmbH
„Triveo leistet eine sehr gute vertriebliche Beratung, die sich in unserem Projekterfolg widerspiegelt. Nach einer 3‑monatigen Initialkampagne konnte triveo uns mit den Ergebnissen überzeugen, so dass wir die Zusammenarbeit in 2018 ausgebaut haben. Vor allem die zuverlässige und schnelle Kommunikation macht triveo für uns zu einem besonderen Partner.“
Olivier Neidhart
CEO — Neidhart + Schön Group
„Wir freuen uns, mit triveo einen kompetenten Partner im Telemarketing gefunden zu haben. Die tägliche Arbeit war geprägt von schneller Kommunikation und Anpassungen an die vertrieblichen Anforderungen. Die vereinbarten Projektziele konnten vollständig erfüllt werden, so dass die Zusammenarbeit auch in 2018 weitergeführt wird.“
Christoph Huber
Geschäftsführer — PLAKAT AM LKW GmbH
„Triveo überzeugt durch eine sehr professionelle und kompetente Arbeitsweise, die wir sehr zu schätzen wissen. Das Ergebnis unserer Zusammenarbeit sind mehr Anfragen und daraus resultierende Aufträge. Wir freuen uns weiterhin auf erfolgreiche Projekte für die Zukunft.“
Christoph Prokes
Mitgründer — SmartWays GmbH
„Als junges Unternehmen sind wir noch am Testen der Vertriebsstrategien — da ist Beratung umso wichtiger. Bei triveo fühlten wir uns deshalb gut aufgehoben.“
Frank Henrich
Consultant — Oparium. GmbH
„Bei triveo fanden wir die passende Vermarktungsstrategie und die richtigen Mitarbeiter, die auch die nötige branchenspezifische Persönlichkeit mitbringen. Von Anfang an sind wir mit triveo sehr zufrieden und stehen auch weiterhin in einem vernünftigen partnerschaftlichen Arbeitsverhältnis.“
Angelo Fischer
Head of Business Development — e‑Spirit AG
“Meister der Akquise sind Meister der Fragen und nicht der ständigen Argumentation. Nach dieser Devise wird bei triveo auf hohem Niveau erfolgreich gearbeitet. Die Zusammenarbeit war professionell und transparent, es wurde umgesetzt was wir erwarten. Meine Empfehlung: Die Einarbeitung sollte direkt bei triveo erfolgen, denn es gibt nichts wichtigeres als den persönlichen Kontakt zu den Mitarbeitern.”
Marie-Luise Eggers
Marketing — DCON Software & Service AG
„Das Projektteam arbeitet sehr erfahren und dienstleistungsorientiert. Unsere Anforderungen an die Zusammenarbeit und die permanente Transparenz wurden während der gesamten Projektlaufzeit zuverlässig erfüllt.“
Desiree Schambach
Marketing — OPAL Associates GmbH
„Wir sind Systemintegrator im Bereich AutoID und SAP. Um unsere bereits vorhandenen Adressen zu qualifizieren und unsere Adressdatenbank auszubauen, haben wir uns für eine Zusammenarbeit mit triveo entschieden. Auf unsere Wünsche wurde jederzeit eingegangen und die gesteckten Ziele stets erreicht. Ansprechpartner in noch nicht bekannten Unternehmen wurden durch gezielte Fragen herausgefunden, Termine gesetzt und Interesse geweckt.“
Elke Gerstner
Marketing Managerin — S&D Software nach Maß GmbH
„Auf der Suche nach einem Partner für die Neukundenakquise wurden wir auf triveo Telemarketing aufmerksam. Erfolgreich gingen die Mitarbeiter auf unsere Ziele ein, indem sie professionell und fachorientiert für die Kundenansprache sowie die Verfolgung der Interessenten geschult wurden. Diese Professionalität konnte stets motiviert und qualitativ umgesetzt werden.“
Elimar Mielke
Area Manager DACH — CSi palletising
„Die Mitarbeiter von triveo könnten mittlerweile fest bei uns im Vertrieb agieren. Wir erhalten langfristig schöne Leads und eine klare Umsetzung von konkreten Vorgaben. Auf dieser Basis wird weiter gemacht.“
Robert Heuberger
Sales Manager — Graco Inc.
„Die Anzahl und die Qualität der Termine haben unsere Erwartungen übertroffen. Triveo hat uns geholfen mit kurzer Vorlaufzeit und einem engem Zeitfenster Vor-Ort Termine bei der zuvor definierten Zielgruppe zu generieren. Der Ablauf der Telefonie, der Kontakt zu den Kunden und die Herangehensweise waren professionell und zielorientiert. Darüber hinaus hat die Wissbegierde der triveo Mitarbeiter für unsere Produkte, Anwendungen und Vorteile maßgeblich zu dem Erfolg der Kampagne beigetragen.“
“Ich schätze das Team von triveo sehr für die konsequent strategische Herangehensweise an alle Themen rund um die direkte Kundenkommunikation. Für mich ist es wichtig, flexibel und vor allem schnell auf Veränderungen in laufenden Kampagnen reagieren zu können, bei gleichbleibend hoher Individualität in der Kundenansprache. Triveo hat sich hier in den vergangenen Jahren als ausgezeichneter Partner erwiesen!”
Verena-Kristin Bickel
Geschäftsführung und Projektleitung — because Germany KG
„Sehr nette, professionelle Kooperation und sehr erfahrene Mitarbeiter. Bei Fragen und Tipps stand das Team von triveo für uns immer zur Verfügung.“
Mag. Heimo Krainer
Verkaufsleitung Deutschland — Thermofloc
„Triveo ist ein zuverlässiger und kompetenter Partner bei der Neukundenakquise. Mit Hilfe von triveo konnten wir potenzielle Neukunden gezielt ansprechen und unsere Firmenkontakte erweitern. Die Zusammenarbeit war von einer professionellen und angenehmen Art geprägt. Über den Status jedes einzelnen Adresssatzes konnten wir uns in nur wenigen Schritten im Backoffice von triveo informieren.“
Sascha Vorderstemann
Geschäftsführer — elio GmbH
„Wir haben durch die Telemarketing Kampagne ca. 10% Leads aus unseren Adressdaten akquirieren können. Es wurden Websessions vereinbart, die unsere Kundenberater dann mit den Leads realisiert haben. Sehr gut war, das triveo IT’ler für die Telefonakquise eingesetzt hat, so dass die Kollegen von triveo auch bei spezifischen Fragen der Leads professionell antworten konnten.“
Tommy Grosche
Enterprise Sales Manager Central & South Europe — Intralinks INC.
“Working with triveo was marked by close cooperation and in our view a very good communication among all involved persons. The sales-added value through targeted telemarketing campaign was considerably so that we will be happy to work again with triveo.”
Joachim Wiebusch
Leiter New Business — crossvertise GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo war stets durch ein hohes Maß an Zielstrebigkeit und Fokussierung geprägt. Die Mitarbeiter haben sich sehr schnell in der von uns angebotenen Dienstleistung fachkundig gemacht und waren damit für unser Unternehmen eine große Unterstützung im Support und in der Akquise.“
Henning Bartens
Geschäftsführer — Core-Lab GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo ist professionell, macht Spaß und erweitert unseren Vertrieb. Speziell beim Produktbreefing zeigen die Mitarbeiter schnelle Auffassungsgabe, angemessenen Humor und sind schnell in der Lage, den Nutzen und Mehrwert unserer Systeme prägnant zu vermitteln. Triveo ist unser Partner im Telefonmarketing!“
Michael Oettinger
Geschäftsführer — Oettinger Consulting GmbH
„Die Zusammenarbeit lief bestens. Triveo legte hinsichtlich der Leadanbahnung vor und wir vollendeten. Eine perfekte Kooperation!“
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