Wer Telemarketing professionell, nachhaltig und seinem Markt gerecht werdend umsetzen möchte, kommt an einer externen Telemarketing Agentur nicht vorbei. Das klassische Call Center, das von seiner Struktur her auf Quantität setzt um zumindest ein Mindestmaß an Qualität zu erreichen, wird dem B2B-Markt schon lange nicht mehr gerecht.
Wie unterscheiden sich die professionell aufgestellten Telemarketing Agenturen wie triveo Telemarketing von klassischen Call Centern und welche Vorteile bieten sich Ihnen als potentieller Auftraggeber?
Kostenstruktur sorgt für klaren Fokus auf Qualität und hochwertige Leads
Mitarbeiter mit fundierten Branchenkenntnissen und Themenaffinität
geringe Ausfallzeiten durch angenehmes Arbeitsklima
individuelle Telefonie und professionelles Wording auf Augenhöhe der Ansprechpartner
tiefere Produkt- und Verkaufsschulungen, da mindestens schon Grundwissen vorhanden ist
kleine Büroeinheiten sorgen für Konzentration und Ruhe beim telefonieren
Call Center
schwer kalkulierbare Kosten, da keine Stundenpreise
Preisgestaltung sorgt durch Umsatzdruck für geringe Qualität
überwiegend ungelernte, geringqualifizierte, nicht fest angestellte Mitarbeiter
überdurchschnittlich viele Krankheitstage und hohe Fluktuation
unprofessionelle Call-Center-Sprache durch standardisierte Gesprächs-Leitfäden
Produkt- und Verkaufsschulungen recht oberflächlich, da Fokus auf Quantität liegt
Großraumbüros sorgen für unprofessionelle Lautstärke im Hintergrund
Kosten
Wer schon einmal ein Angebot eines Call Centers in den Händen hielt, weiß, dass sie nicht selten schwer kalkulierbare Kosten enthalten. Es werden Preise pro kontaktierten Lead und gerne auch für verschiedene Detailinformationen wie Emailadressen oder Durchwahlen angegeben. Jeder einzelne Mailversand kostet extra und ein Nachfassen dessen will auch bezahlt werden. Erfahrungswerte grenzen das Budget zwar auf eine gewisse Preisspanne ein, aber wirklich planungssicher ist das nicht. Diese Art der Preisgestaltung ist intransparent und durch den Umsatzdruck des Call Centers auch betrugsanfällig.
Vor allem im B2B-Umfeld braucht es ein anderes Vorgehen. Denn unsere Kunden erwarten preisliche Planbarkeit. Am besten durch feste Stundenpreise, unabhängig von zusätzlichen vertrieblichen Maßnahmen wie dem Versand von Dialogverstärkern, dem recherchieren auf Businessplattformen oder dem erneuten Nachfassen eines potentiell interessierten Ansprechpartners. Dies sind keine zusätzlichen Dienstleistungen, die man sich bezahlen lässt, sondern so elementar für den Erfolg einer Telemarketing-Kampagne, dass man sie in den Stundenpreis einkalkuliert und ohne finanziellen Druck vernünftig und mit der notwendigen Qualität umsetzt, nicht aufgrund des benötigten zusätzlichen Umsatzes.
Call Center setzen daher aufgrund ihrer Preisstruktur auf Quantität, Telemarketing Agenturen wie triveo nutzen Festpreise zur besseren finanziellen Planbarkeit für den Kunden und sorgen mit einem jederzeit zugänglichen Telemarketing Reporting für maximale Transparenz und Glaubwürdigkeit.
Mitarbeiter
Die Mitarbeiter in Call Centern sind häufig ungelernte oder niedrigqualifizierte Menschen. In aller Regel kommen sie über die Zeitarbeit und werden erst nach ein oder zwei Jahren direkt eingestellt. Niedrige Löhne sind ebenso Standard wie Fließband-Telefonie und damit auch viele Krankheitstage und eine außergewöhnlich hohe Fluktuation. Um beständig gute Arbeit leisten zu können, bietet triveo Telemarketing überdurchschnittliche Löhne und mit kleinen Büroeinheiten auch angenehmere Arbeitsbedingungen für unsere Mitarbeiter. Dies kommt letztlich auch unseren Kunden zugute, da wir weniger Krankheitstage zu beklagen haben und ein wesentlich angenehmerer Geräuschpegel in den Büros eine bessere Moral fördert.
“Vor triveo hatte man bei CSi auf ein klassisches Call-Center gesetzt. Meist nette Telefondamen, leider ohne hohe Technikaffinität und Qualitätsanspruch. Bei triveo haben wir endlich keine wechselnden Gesprächspartner mehr. Die Mitarbeiter von triveo werden von Telefonat zu Telefonat sicherer und könnten mittlerweile fest bei uns im Vertrieb agieren. Die überdurchschnittlichen Ergebnisse der durchgeführten Telemarketing-Kampagnen sprechen für sich.”
Elimar Mielke
Area Manager DACH — CSi Palletising Systems
Die meisten Menschen können telefonieren, aber nicht jeder kann zudem auch vertrieblich erfolgreich am Telefon argumentieren. Das ist uns bewusst! Daher schauen wir gezielt nach Branchenkennern und wortgewandten Allroundern. Bei uns finden sie keine Call-Roboter, sondern starke Individualisten mit Vertriebssinn. Unsere Mitarbeiter kommen häufig aus anderen Berufen und bringen daher individuelles Branchenwissen mit. Zudem sind sie für unsere Kunden jeder Zeit ansprechbar. Während die meisten Call Center häufig nur den Projektleiter als Ansprechpartner zur Verfügung stellen, sind unsere Vertriebsmitarbeiter am Telefon stehts für unsere Kunden zu erreichen. Direktes Feedback und kurze Wege gehören ganz klar zu den Erfolgsfaktoren eines Telemarketing-Projekts und ist Teil der Unternehmensphilosophie von triveo Telemarketing.
Wer mit Telemarketing langfristig Erfolg haben möchte, braucht einen Partner der mehr als nur standardisierte Call Center Sprache anbieten kann. Wer bei einem Telefonat direkt als Call-Agent auffliegt, weil mit klassischen Floskeln gearbeitet wird, hat schon verloren. Daher arbeiten Telemarketing Agenturen ohne starre Gesprächsleitfäden. Denn nur in der entspannten freien Rede kann ein Gespräch auf Augenhöhe geführt werden. Dafür braucht es aber auch Zeit zur Vorbereitung. Was für ein Unternehmen wird angerufen? Handelt es sich um einen Global Player, einen Hidden Champion oder um ein KMU? Wer sind die Ansprechpartner und gibt es eventuell mehrere Standorte, die auch autark entscheiden können? Es braucht für einen Anruf mehr als nur das Wissen um das eigene Produkt. Es braucht Wissen über das zu kontaktierende Unternehmen, die Branche, die Herausforderungen und deren Befindlichkeiten. Dadurch gelingt es einer Telemarketing Agentur wie triveo nicht nur einen sympathischen und bleibenden Eindruck zu hinterlassen, sondern auch werthaltige Termine zu generieren und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. So macht eine Telemarketing Agentur das B2B Telemarketing sinnvoll und zu einem gewinnbringenden langfristigen Marketinginstrument.
Weiterbildung
In Call Centern wird ebenso wie bei Telemarketing Agenturen großen Wert auf Mitarbeiterschulungen gelegt. Sei es Verkaufstrainings, Produktschulungen oder Telefoniecoachings; die Schulungsangebote sind durchaus reichhaltig. Call Center vermitteln allerdings bei ihren Schulungen lediglich die Basics, bei Telemarketing Agenturen bringen die Mitarbeiter die Basics bereits mit und vertiefen ihr Wissen mit Hilfe von Trainings und Schulungen. Die reinen Telemarketing-Basics sind für die Akquise im B2B-Umfeld schlicht zu wenig. Triveo Telemarketing sorgt mit gezielten Schulungsmaßnahmen für noch bessere Ergebnisse und macht die Sales-Mitarbeiter fit für Gespräche auf Augenhöhe in den höchsten Ebenen des Managements.
Atmosphäre
Wer an Call Center denkt, denkt auch an Großraumbüros, enge Platzverhältnisse und eine teils extreme Lautstärke. Diese Atmosphäre überträgt sich auch in die Gespräche. Das ständige Gemurmel im Hintergrund sorgt beim kontaktierten Ansprechpartner sicherlich nicht dafür, dass er mit Interesse den Ausführungen des Call-Agents folgt, sondern im Zweifel einfach augenrollend wieder auflegt. Wenn der Call-Agent unter diesen Voraussetzungen überhaupt von der Zentrale weitergeleitet wird. Wer sich an eine professionelle Telemarketing Agentur wendet, wird kleine Büroeinheiten vorfinden. So ist eine angenehme Atmosphäre und eine für vertriebliche Telefonate notwendige Ruhe gewährleistet. Das eine angenehmere Atmosphäre in kleineren Büroeinheiten auch das Wohlbefinden der Mitarbeiten grundsätzlich verbessert und Fehltage im Vergleich zu klassischen Call Centern daher geringer sind, ist ein weiterer Pluspunkt den triveo als Telemarketing Agentur gegenüber eines klassischen Call Centers zu bieten hat.
triveo Telemarkting — der direkte Weg zu Ihren Kunden
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht wie Elimar Mielke? Ihr Außendienst hat zu wenig Termine oder Sie sind mit der Terminqualität unzufrieden? Ihr Vertrieb hat keine Lust auf Kaltakquise oder es fehlt einfach die Zeit, eine bestimmte Zielgruppe strategisch anzugehen? Wir kennen diese Herausforderungen nur zu gut und haben uns darauf spezialisiert, Unternehmen bei der telefonischen Kaltakquise zu unterstützen.
Wenn Sie schon öfter über die Beauftragung eines Call Centers nachgedacht haben, aber Vorbehalte haben, versuchen Sie es mal mit triveo Telemarketing. Wer Telemarketing modern und perspektivisch denkt, ist bei uns gut aufgehoben. Ob Telemarketing oder Kaltakquise Agentur, triveo Telemarketing denkt alle Themen des Telefonmarketings im B2B-Umfeld ab.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und vereinbaren Sie mit unseren Telemarketing und Sales Experten ein erstes unverbindliches Beratungsgespräch. Gerne gehen wir auf Ihre Fragen ein und liefern erste Gedankenspiele zu Ihren vertrieblichen Herausforderungen. Lassen Sie sich von unserer Vorgehensweise und unserer Erfahrung aus 18 Jahren Kundenakquise überzeugen. Wir freuen uns auf Sie!
Ich stehe Ihnen jederzeit als Ansprechpartner für Dialogmarketing zur Verfügung. Andreas Meeß, Sales Director — triveo Telemarketing Telefon: 0621 / 76133 880 Email: info@triveo.de
Wir sind Ihre B2B Telemarketing Experten. Seit 18 Jahren.
Unser B2B Branchen-Know-how, Expertise in der Kaltakquise sowie Best Practices aus über 900 Akquiseprojekten geben wir gerne an Sie weiter. Telefonat für Telefonat. Mail für Mail. Und in diesem Blog.
Premium Kundenakquise für mehr Qualität in der Leadgenerierung und Neukundengewinnung
Planen Sie mit triveo® individuelle Kommunikationsmaßnahmen zur Leadgenerierung und Potentialermittlung
triveo ist seit 2002 führender Partner für Lead Generation, Telemarketing und Marketing Automation im B2B Geschäftskundenumfeld. Über 70 spezialisierte Mitarbeiter unterstützen unsere Kunden in der Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen. Dabei betrachten wir die Anbahnung von Geschäftskontakten ganzheitlich und verstehen es mehr als alle andere den Dialog zu potentiellen Kunden herzustellen. Intelligente Software und Marketing Tools wie der Lead Inspector, Salesforce Pardot oder das Salesforce CRM System unterstützen uns dabei.
Was können wir für Sie tun?
Erzählen Sie uns von Ihrem Vorhaben. Wir beraten Sie gerne!
Vertriebsleiter Firmenkunden — Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH
„Die Arbeit mit triveo ist ein voller Erfolg. Unsere Zielsetzung bestand in der Erhöhung der verkaufsaktiven Zeit unserer Außendienstmitarbeiter. Wir wollten mehr Ressourcen für die tatsächliche Arbeit beim Kunden schaffen und uns aus diesem Grund durch externe Ressourcen für die telefonische Terminvereinbarung und Kaltakquise verstärken. Das Angebot von triveo trifft diesen Bedarf passgenau.“
Stefan Raupach
Director Strategy & Client Solutions — Marvecs GmbH
„Das schnelle Verständnis der Mitarbeiter von triveo für unsere Pharma-Dienstleistungen und die Zielsetzung, die wir als Unternehmen verfolgen, zeugen von hoher Lösungskompetenz. Die operative Umsetzung, angefangen bei der Gesprächsführung über das Coaching der Mitarbeiter bis zum abschließenden Reporting, hat uns überzeugt und spiegelt sich in den positiven Ergebnissen wieder.“
Volker Diedrich
Business Development Manager — brainwaregroup
„Mit triveo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der unser Geschäft rund um IT-Service Management bestens versteht. Die gemeinsamen Projekte wurden qualitativ hochwertig ausgeführt und das gesteckte Ziel — die Generierung von hochwertigen Leads — war bereits nach kurzer Zeit erreicht.”
Diana Keucher
Abteilungsleiterin Messen und Veranstaltungen — Messe Erfurt GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo hat unsere Fachmesse für Additive Manufacturing — die Rapid.Tech & FabCon 3.D — ein gutes Stück voran gebracht! Im Rahmen der Adressqualifizierung hat triveo hervorragende Arbeit geleistet und sich sehr professionell in das Themenfeld eingearbeitet. Die Zusammenarbeit verlief absolut unkompliziert und eigenständig.“
Gregor Damm
Consultant – Ketchum Pleon GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo war vom Setup bis zum abschließenden Reporting während der gesamten Projektphase sehr professionell und die Ansprechpartner und Mitarbeiter stets erreichbar. Die überdurchschnittlichen Ergebnisse der durchgeführten Telemarketing-Kampagne sprechen für sich.“
Julia Remensberger
Principal Manager New Business – Namics GmbH
„Triveo positioniert unser komplexes Dienstleistungsportfolio erfolgreich bei den anspruchsvollen Ansprechpartnern unserer Zielgruppe. Dadurch erhalten wir direkten Zugang zu Entscheidern und können entwickelte Leads direkt mit unserem eigenen Sales-Team übernehmen.“
Richard Tontsch
Manager Marketing Robotics Division — YASKAWA Europe GmbH
„Wir konnten durch unser gemeinsames Projekt neue Kontakte knüpfen und unser Portfolio bei einigen Unternehmen vorstellen. Die Zusammenarbeit mit triveo war professionell, strukturiert und einfach nachvollziehbar. Auch die Berichte und das Controlling funktionierten prima.“
Roman Beck
Vertriebsleiter Deutschland — VAG GmbH
„Triveo hat in sämtlichen Bereichen überzeugt und gezeigt, dass Telemarketing auch professionell durchgeführt werden kann. Die Zusammenarbeit war in jeder Phase partnerschaftlich und zielorientiert. Unsere Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.“
Thomas Nagler
Leiter Kundenbetreuung/Vertrieb — cardtech Card & POS Service GmbH
„Triveo konnte uns von der Beratung bis hin zur Umsetzung durch den hohen Grad an Professionalität unterstützen. Unsere Erwartungen wurden deutlich erfüllt, so dass eine erweiterte Zusammenarbeit gestartet wurde.“
Bastian Eppel
Vertrieb — Erdt Gruppe
„Wir sind spezialisiert auf die Konfektionierung und Lohnverpackung im Medizin- und Pharmabereich. Durch eine gezielte Telemarketing Kampagne mit triveo ist es uns gelungen, die Bekanntheit unseres Unternehmens in einem Nischenmarkt zu erhöhen und interessante Leads zu generieren.“
„Mit triveo haben wir nicht nur einen Dienstleister für die Kundenakquise gefunden, sondern einen zuverlässigen Partner an unserer Seite. Transparenz, Flexibilität, Kundenorientierung und ein schnelles Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen prägen eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.“
Markus März
Director Business Development — CON MOTO Consulting Group GmbH
„Triveo leistet eine sehr gute vertriebliche Beratung, die sich in unserem Projekterfolg widerspiegelt. Nach einer 3‑monatigen Initialkampagne konnte triveo uns mit den Ergebnissen überzeugen, so dass wir die Zusammenarbeit in 2018 ausgebaut haben. Vor allem die zuverlässige und schnelle Kommunikation macht triveo für uns zu einem besonderen Partner.“
Olivier Neidhart
CEO — Neidhart + Schön Group
„Wir freuen uns, mit triveo einen kompetenten Partner im Telemarketing gefunden zu haben. Die tägliche Arbeit war geprägt von schneller Kommunikation und Anpassungen an die vertrieblichen Anforderungen. Die vereinbarten Projektziele konnten vollständig erfüllt werden, so dass die Zusammenarbeit auch in 2018 weitergeführt wird.“
Christoph Huber
Geschäftsführer — PLAKAT AM LKW GmbH
„Triveo überzeugt durch eine sehr professionelle und kompetente Arbeitsweise, die wir sehr zu schätzen wissen. Das Ergebnis unserer Zusammenarbeit sind mehr Anfragen und daraus resultierende Aufträge. Wir freuen uns weiterhin auf erfolgreiche Projekte für die Zukunft.“
Christoph Prokes
Mitgründer — SmartWays GmbH
„Als junges Unternehmen sind wir noch am Testen der Vertriebsstrategien — da ist Beratung umso wichtiger. Bei triveo fühlten wir uns deshalb gut aufgehoben.“
Frank Henrich
Consultant — Oparium. GmbH
„Bei triveo fanden wir die passende Vermarktungsstrategie und die richtigen Mitarbeiter, die auch die nötige branchenspezifische Persönlichkeit mitbringen. Von Anfang an sind wir mit triveo sehr zufrieden und stehen auch weiterhin in einem vernünftigen partnerschaftlichen Arbeitsverhältnis.“
Angelo Fischer
Head of Business Development — e‑Spirit AG
“Meister der Akquise sind Meister der Fragen und nicht der ständigen Argumentation. Nach dieser Devise wird bei triveo auf hohem Niveau erfolgreich gearbeitet. Die Zusammenarbeit war professionell und transparent, es wurde umgesetzt was wir erwarten. Meine Empfehlung: Die Einarbeitung sollte direkt bei triveo erfolgen, denn es gibt nichts wichtigeres als den persönlichen Kontakt zu den Mitarbeitern.”
Marie-Luise Eggers
Marketing — DCON Software & Service AG
„Das Projektteam arbeitet sehr erfahren und dienstleistungsorientiert. Unsere Anforderungen an die Zusammenarbeit und die permanente Transparenz wurden während der gesamten Projektlaufzeit zuverlässig erfüllt.“
Desiree Schambach
Marketing — OPAL Associates GmbH
„Wir sind Systemintegrator im Bereich AutoID und SAP. Um unsere bereits vorhandenen Adressen zu qualifizieren und unsere Adressdatenbank auszubauen, haben wir uns für eine Zusammenarbeit mit triveo entschieden. Auf unsere Wünsche wurde jederzeit eingegangen und die gesteckten Ziele stets erreicht. Ansprechpartner in noch nicht bekannten Unternehmen wurden durch gezielte Fragen herausgefunden, Termine gesetzt und Interesse geweckt.“
Elke Gerstner
Marketing Managerin — S&D Software nach Maß GmbH
„Auf der Suche nach einem Partner für die Neukundenakquise wurden wir auf triveo Telemarketing aufmerksam. Erfolgreich gingen die Mitarbeiter auf unsere Ziele ein, indem sie professionell und fachorientiert für die Kundenansprache sowie die Verfolgung der Interessenten geschult wurden. Diese Professionalität konnte stets motiviert und qualitativ umgesetzt werden.“