Telefonakquise zur Leadgenerierung und Kundengewinnung
Erfahren Sie, worauf es bei der Telefonakquise ankommt und wie Sie den Aufbau von neuen Kontakten für Ihren Vertrieb sicher an einen externen Dienstleister wie triveo Telemarketing delegieren können.
Das können Sie von uns erwarten:
Beratung und Planung Ihrer Telefonakquise zur Leadgenerierung und Kundengewinnung
Gemeinsames Briefing: Analyse IST-Situation, Definition der Zielgruppe und Buyer Persona
Briefing und gezielte Schulung unserer Mitarbeiter auf Ihre Lösungen
Professionelle Telefonakquise durch unsere Telemarketing- und Sales-Experten
Schnelle Marktdurchdringung für Ihre Produkte und Dienstleistungen
Generierung von qualifizierten Leads und Terminen für Ihren Vertrieb und Außendienst
Kontinuierliches Lead-Nurturing zur Stärkung der Kundenbeziehungen
Transparentes Reporting durch den Einsatz von Salesforce CRM als Telefoniedatenbank
Erfolgsorientierte Projektentwicklung anhand der Ergebnisse
Wie können wir Sie unterstützen?
Ich stehe Ihnen jederzeit als Ansprechpartner für hre Telefonakquise zur Verfügung.
Andreas Meeß, Sales Director | triveo Telemarketing Telefon: 0621 / 76133 880 Email: info@triveo.de
Telefonakquise B2B als Unterstützung für Ihren Vertrieb
Neue Kunden und mehr Umsatz durch professionelle Telefonakquise
Messbar, transparent und flexibel — und so nah am Kunden wie kein anderes Instrument. Die Telefonakquise ist nach wie vor einer der erfolgreichsten Ansätze bei der Gewinnung von neuen Interessenten und Kunden im B2B Bereich. Kein Wunder: Neue Aufträge, neue Kunden und frischer Umsatz sind für die meisten Unternehmen überlebenswichtig.
Was bringt Telefonakquise eigentlich?
Die Telefonakquise ist ein sehr mächtiges Instrument im Vertrieb zur Interessenten- und Kundengewinnung. Telefonakquise professionell umgesetzt bringt Termine, Leads und Verkaufschancen — und noch viel mehr! Doch erfolgreiche Telefonakquise geht nur mit vollem Fokus. Mal nebenbei telefonieren und Termine bei potentiellen Kunden vereinbaren? So funktioniert das nicht! Selbst ein echter Vollprofi in der Telefonakquise braucht den Fokus und ausreichend Zeit, um maximal erfolgreich zu sein. Telefonakquise ist eine langfristige und strategische Entscheidung. Je fokussierter die Telefonakquise an Ihre Zielgruppe angepasst wird, desto erfolgreicher ist sie. Es geht also darum, über den telefonischen Kontakt neue Interessenten für ein bestimmtes Angebot zu gewinnen und diese in Kunden zu konvertieren.
Telefonakquise im B2B Geschäftskundenumfeld
Telefonakquise im B2B Geschäftskundenumfeld ist die Königsdisziplin bei der Kundengewinnung und erfordert besondere Kenntnisse und Vorbereitungen. Unter erfolgreicher B2B Telefonakquise verstehen wir von triveo das erfolgreiche Herstellen einer Geschäftsbeziehung zwischen einem Produkt- oder Dienstleistungsanbieter und einem potentiellen Kunden per Telefonmarketing und Marketing-Automation. Als Experten in der B2B Telefonakquise distanzieren wir uns bewusst von kurzweiligen und unbeständigen Akquiseprojekten und richten mit triveo Telemarketing den Fokus auf kontinuierliche Leadgenerierung und den Aufbau einer langfristigen Opportunity-Pipeline für den Vertrieb und Außendienst unserer Kunden. Im B2B-Bereich geht es natürlich auch darum, beim Erstkontakt grundsätzliches Interesse an den jeweiligen Produkten oder Dienstleistungen zu wecken. Die Analyse von Neukunden-Potentialen, Marktchancen und Möglichkeiten kombiniert mit der Ermittlung relevanter Entscheiderdaten sind dabei wesentliche und wichtige Faktoren für eine erfolgreiche Telefonakquise, um potentielle Interessenten im direkten Dialog zu erreichen und in neue Kunden zu konvertieren.
Die Vorteile der Telefonakquise im B2B
Steigerung der Marktkontakte
Zeitliche Entlastung der Verkaufsmitarbeiter
Generierung von mehr Verkaufschancen
Mehr Termine werden automatisch zu mehr Neukunden und mehr Umsatz führen
Identifizierung des Marktpotentials
Optimale Bearbeitung der Zielkunden
Professionelles Telemarketing: So funktioniert die Kundenakquise am Telefon
Sie sind in wachstumsstarken Branchen aktiv und möchten erfolgreich am Markt bestehen und schneller als der Wettbewerb wachsen? Ihr Vertrieb ist auf die stetige Generation neuer Leads für Ihre Produkte oder Dienstleistungen angewiesen? Bei triveo Telemarketing bekommen Sie genau die Unterstützung bei der Telefonakquise, die Sie benötigen, um Ihr Ziel, mehr Leads zu generieren und neue Kunden zu gewinnen, auch zu erreichen. Wir verhelfen Ihnen zu mehr Umsatz, Wachstum und neuen Kunden. Als wären wir ein Teil von Ihnen! Dabei verstehen wir es mehr als alle anderen den Dialog zu Ihren potentiellen Kunden herzustellen. Die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister und Anbieter für die Telefonakquise wie triveo, bietet Ihnen eine ganze Reihe von Vorteilen und beschleunigt in der Regel den Prozess von der Leadgenerierung bis zur Wandlung vom potentiellen zum realen Kunden.
Ihr Telefonakquise Dienstleister
Bei der ausgelagerten Telefonakquise mit einem spezialisierten Dienstleister können Unternehmen von einem Höchstmaß an Effizienz profitieren. triveo Telemarketing ist Ihr professioneller Telefonakquise Dienstleister und Partner in der Kundengewinnung. Als externe Telefonakquise Agentur unterstützen wir Sie bei der Leadgenerierung und Neukundengewinnung im B2B Geschäftskundenumfeld. Egal wie komplex Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind, ob Robotertechnik, Spritzgießmaschinen oder Cloud Software. Wir extrahieren das verkaufsrelevante Wissen und vermarkten Sie erfolgreich per Telemarketing und Marketing-Automation. Dabei verstehen wir uns als Partner und Teil Ihres Vertriebs zugleich. Unsere Akquise-Experten treten exklusiv in Ihrem Namen auf und knüpfen für Sie neue Kontakte bei genau den Unternehmen, die auch tatsächlich für Ihr Angebot interessant sind. Unsere Telemarketing- und Sales-Experten stellen hierfür die Qualität eines potentiellen Kunden durch ein individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Bewertungssystem sicher. Erst wenn alle vereinbarten Kriterien für einen qualifizierten Lead erfüllt sind, werden die verkaufsrelevanten Daten eines potentiellen Kunden für weitere Maßnahmen an Ihren Vertrieb weitergegeben oder es wird direkt ein Termin vor Ort für Ihren Außendienst vereinbart.
Mehr Nachhaltigkeit in der Telefonakquise
Das Gewinnen von neuen Interessenten und potentiellen Kunden ist ein komplexer Prozess, der die Verantwortlichen im Marketing und Vertrieb regelmäßig vor große Herausforderungen stellt. Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingleiter sehen sich oftmals mit einer Vielzahl von Fragen und Unsicherheiten konfrontiert, welche Kennzahlen relevant sind und was sie bei der Telefonakquise über eine externe Telemarketing Agentur wie triveo erwarten dürfen. Lassen Sie UNS telefonieren und erfahren Sie, wie Sie durch Telefonakquise den ersten Kontakt mit potenziellen Neukunden knüpfen und erfolgreich Besuchstermine für Ihren Vertrieb und Außendienst vereinbaren können. Mit triveo Telemarketing steigern Sie spürbar die Nachhaltigkeit Ihrer Telefonakquise und sorgen somit für mehr Umsatz in Ihrem Unternehmen.
Ihre Telefonakquise Agentur zur Gewinnung von neuen Interessenten und Kunden
Darauf können Sie sich bei triveo verlassen:
Mehr Leads für Ihren Vertrieb
Wir generieren aktiv Nachfrage an Ihrem Angebot und übergeben Ihrem Vertrieb ausschließlich Interessenten mit Potential und konkretem Bedarf.
Kaltakquise zur Vertriebsunterstützung
Wir steigern Ihren Unternehmenserfolg durch die aktive telefonische Ansprache von potentiellen Interessenten und neuen Kunden.
Cross- und Up-Selling Maßnahmen
Mehr Produktivität im Vertrieb durch aktive Bestandskundenbetreuung und gezielte Cross- & Up-Selling Maßnahmen.
Telefonakquise zur Terminvereinbarung
Uns geht es bei der Telefonakquise für Sie nicht nur darum, kurzfristige Leads zu generieren, sondern mittel- bis langfristig Ihre Sales Pipeline mit werthaltigen Kontakten aufzufüllen und erfolgsversprechende Opportunities für den Vertrieb zu schaffen. Telemarketing und Kaltakquise bietet sich dafür im B2B Bereich als effizientes Instrument zur Leadgenerierung und Neukundengewinnung geradezu ideal an. Sei es, um über die B2B Telefonakquise persönliche Terminvereinbarungen bei Ihren Zielkunden zu machen, oder um ein Mailing telefonisch nachzufassen oder Teilnehmer für Ihr Event einzuladen. Im persönlichen Gespräch am Telefon können alle relevanten Informationen erfragt werden. Unser Ziel dabei ist stets, den richtigen Ansprechpartner für Ihr Angebot zu ermitteln und in einer ausführlichen Bedarfs- und Potentialanalyse eindeutiges Interesse an Ihrem Angebot zu wecken bzw. festzustellen und qualifizierte Termine für Ihren Vertrieb und Außendienst zu vereinbaren. So erhält Ihr Vertrieb ausschließlich qualifizierte Leads und Termine bei potentiellen Interessenten und Kunden. Die Vertriebsmitarbeiter von triveo begleiten Sie dabei exklusiv durch die gesamte Projektlaufzeit, so dass Sie immer mit den gleichen Ansprechpartnern von triveo zu tun haben.
Externe Telefonakquise ist messbar und transparent
Lassen Sie doch einfach Profis für sich telefonieren. Um Ihnen jederzeit Zugang und Einblick zu allen Aktivitäten und Ergebnissen Ihres externen Vertriebsinnendienstes von triveo zu bieten, setzen wir das Cloud-basierte CRM-System von salesforce.com ein. Über die Salesforce Sales Cloud haben Sie jederzeit Zugriff auf alle Adressen, Daten und Termine Ihres Projekts und genießen einen konstanten Informationsfluss über sämtliche kundenrelevanten Geschäftsprozesse. Die permanente Transparenz sorgt so für den wichtigen Durchblick und Sie haben zu jeder Zeit die Möglichkeit, den Fortschritt Ihrer Telefonakquise von Ihrem Notebook, Tablet oder Smartphone aus zu verfolgen. Individuelle Reports, Echtzeit Statistiken und Analysen sorgen für eine stetige Prozessoptimierung während der Durchführung und Weiterentwicklung des Projekts anhand der Ergebnisse.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Seit 2002 akquirieren wir erfolgreich im Namen unserer Kunden. Mit dieser Erfahrung können wir sicher auch Ihnen ein zuverlässiger Partner sein. Ob Konzern, Mittelstand oder KMU – zahlreiche Unternehmen setzen beim Vertrieb ihrer Produkte und Lösungen auf triveo Telemarketing, um neue Absatzmärkte zu erschließen und neue Kunden zu gewinnen. Wir kennen die Herausforderungen in vielen Branchen und entwickeln auch für Sie die optimale Lösung. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und lernen Sie uns kennen!
Wir sind Ihre Experten in der Telefonakquise. Seit 18 Jahren.
Unser B2B Branchen-Know-how, Expertise in der Kaltakquise sowie Best Practice aus über 900 Akquiseprojekten geben wir gerne an Sie weiter. Telefonat für Telefonat. Mail für Mail.
Vertriebsleiter Firmenkunden — Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH
„Die Arbeit mit triveo ist ein voller Erfolg. Unsere Zielsetzung bestand in der Erhöhung der verkaufsaktiven Zeit unserer Außendienstmitarbeiter. Wir wollten mehr Ressourcen für die tatsächliche Arbeit beim Kunden schaffen und uns aus diesem Grund durch externe Ressourcen für die telefonische Terminvereinbarung und Kaltakquise verstärken. Das Angebot von triveo trifft diesen Bedarf passgenau.“
Stefan Raupach
Director Strategy & Client Solutions — Marvecs GmbH
„Das schnelle Verständnis der Mitarbeiter von triveo für unsere Pharma-Dienstleistungen und die Zielsetzung, die wir als Unternehmen verfolgen, zeugen von hoher Lösungskompetenz. Die operative Umsetzung, angefangen bei der Gesprächsführung über das Coaching der Mitarbeiter bis zum abschließenden Reporting, hat uns überzeugt und spiegelt sich in den positiven Ergebnissen wieder.“
Volker Diedrich
Business Development Manager — brainwaregroup
„Mit triveo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der unser Geschäft rund um IT-Service Management bestens versteht. Die gemeinsamen Projekte wurden qualitativ hochwertig ausgeführt und das gesteckte Ziel — die Generierung von hochwertigen Leads — war bereits nach kurzer Zeit erreicht.”
Diana Keucher
Abteilungsleiterin Messen und Veranstaltungen — Messe Erfurt GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo hat unsere Fachmesse für Additive Manufacturing — die Rapid.Tech & FabCon 3.D — ein gutes Stück voran gebracht! Im Rahmen der Adressqualifizierung hat triveo hervorragende Arbeit geleistet und sich sehr professionell in das Themenfeld eingearbeitet. Die Zusammenarbeit verlief absolut unkompliziert und eigenständig.“
Gregor Damm
Consultant – Ketchum Pleon GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo war vom Setup bis zum abschließenden Reporting während der gesamten Projektphase sehr professionell und die Ansprechpartner und Mitarbeiter stets erreichbar. Die überdurchschnittlichen Ergebnisse der durchgeführten Telemarketing-Kampagne sprechen für sich.“
Julia Remensberger
Principal Manager New Business – Namics GmbH
„Triveo positioniert unser komplexes Dienstleistungsportfolio erfolgreich bei den anspruchsvollen Ansprechpartnern unserer Zielgruppe. Dadurch erhalten wir direkten Zugang zu Entscheidern und können entwickelte Leads direkt mit unserem eigenen Sales-Team übernehmen.“
Richard Tontsch
Manager Marketing Robotics Division — YASKAWA Europe GmbH
„Wir konnten durch unser gemeinsames Projekt neue Kontakte knüpfen und unser Portfolio bei einigen Unternehmen vorstellen. Die Zusammenarbeit mit triveo war professionell, strukturiert und einfach nachvollziehbar. Auch die Berichte und das Controlling funktionierten prima.“
Roman Beck
Vertriebsleiter Deutschland — VAG GmbH
„Triveo hat in sämtlichen Bereichen überzeugt und gezeigt, dass Telemarketing auch professionell durchgeführt werden kann. Die Zusammenarbeit war in jeder Phase partnerschaftlich und zielorientiert. Unsere Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.“
Thomas Nagler
Leiter Kundenbetreuung/Vertrieb — cardtech Card & POS Service GmbH
„Triveo konnte uns von der Beratung bis hin zur Umsetzung durch den hohen Grad an Professionalität unterstützen. Unsere Erwartungen wurden deutlich erfüllt, so dass eine erweiterte Zusammenarbeit gestartet wurde.“
Bastian Eppel
Vertrieb — Erdt Gruppe
„Wir sind spezialisiert auf die Konfektionierung und Lohnverpackung im Medizin- und Pharmabereich. Durch eine gezielte Telemarketing Kampagne mit triveo ist es uns gelungen, die Bekanntheit unseres Unternehmens in einem Nischenmarkt zu erhöhen und interessante Leads zu generieren.“
„Mit triveo haben wir nicht nur einen Dienstleister für die Kundenakquise gefunden, sondern einen zuverlässigen Partner an unserer Seite. Transparenz, Flexibilität, Kundenorientierung und ein schnelles Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen prägen eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.“
Markus März
Director Business Development — CON MOTO Consulting Group GmbH
„Triveo leistet eine sehr gute vertriebliche Beratung, die sich in unserem Projekterfolg widerspiegelt. Nach einer 3‑monatigen Initialkampagne konnte triveo uns mit den Ergebnissen überzeugen, so dass wir die Zusammenarbeit in 2018 ausgebaut haben. Vor allem die zuverlässige und schnelle Kommunikation macht triveo für uns zu einem besonderen Partner.“
Olivier Neidhart
CEO — Neidhart + Schön Group
„Wir freuen uns, mit triveo einen kompetenten Partner im Telemarketing gefunden zu haben. Die tägliche Arbeit war geprägt von schneller Kommunikation und Anpassungen an die vertrieblichen Anforderungen. Die vereinbarten Projektziele konnten vollständig erfüllt werden, so dass die Zusammenarbeit auch in 2018 weitergeführt wird.“
Christoph Huber
Geschäftsführer — PLAKAT AM LKW GmbH
„Triveo überzeugt durch eine sehr professionelle und kompetente Arbeitsweise, die wir sehr zu schätzen wissen. Das Ergebnis unserer Zusammenarbeit sind mehr Anfragen und daraus resultierende Aufträge. Wir freuen uns weiterhin auf erfolgreiche Projekte für die Zukunft.“
Christoph Prokes
Mitgründer — SmartWays GmbH
„Als junges Unternehmen sind wir noch am Testen der Vertriebsstrategien — da ist Beratung umso wichtiger. Bei triveo fühlten wir uns deshalb gut aufgehoben.“
Frank Henrich
Consultant — Oparium. GmbH
„Bei triveo fanden wir die passende Vermarktungsstrategie und die richtigen Mitarbeiter, die auch die nötige branchenspezifische Persönlichkeit mitbringen. Von Anfang an sind wir mit triveo sehr zufrieden und stehen auch weiterhin in einem vernünftigen partnerschaftlichen Arbeitsverhältnis.“
Angelo Fischer
Head of Business Development — e‑Spirit AG
“Meister der Akquise sind Meister der Fragen und nicht der ständigen Argumentation. Nach dieser Devise wird bei triveo auf hohem Niveau erfolgreich gearbeitet. Die Zusammenarbeit war professionell und transparent, es wurde umgesetzt was wir erwarten. Meine Empfehlung: Die Einarbeitung sollte direkt bei triveo erfolgen, denn es gibt nichts wichtigeres als den persönlichen Kontakt zu den Mitarbeitern.”
Marie-Luise Eggers
Marketing — DCON Software & Service AG
„Das Projektteam arbeitet sehr erfahren und dienstleistungsorientiert. Unsere Anforderungen an die Zusammenarbeit und die permanente Transparenz wurden während der gesamten Projektlaufzeit zuverlässig erfüllt.“
Desiree Schambach
Marketing — OPAL Associates GmbH
„Wir sind Systemintegrator im Bereich AutoID und SAP. Um unsere bereits vorhandenen Adressen zu qualifizieren und unsere Adressdatenbank auszubauen, haben wir uns für eine Zusammenarbeit mit triveo entschieden. Auf unsere Wünsche wurde jederzeit eingegangen und die gesteckten Ziele stets erreicht. Ansprechpartner in noch nicht bekannten Unternehmen wurden durch gezielte Fragen herausgefunden, Termine gesetzt und Interesse geweckt.“
Elke Gerstner
Marketing Managerin — S&D Software nach Maß GmbH
„Auf der Suche nach einem Partner für die Neukundenakquise wurden wir auf triveo Telemarketing aufmerksam. Erfolgreich gingen die Mitarbeiter auf unsere Ziele ein, indem sie professionell und fachorientiert für die Kundenansprache sowie die Verfolgung der Interessenten geschult wurden. Diese Professionalität konnte stets motiviert und qualitativ umgesetzt werden.“
Elimar Mielke
Area Manager DACH — CSi palletising
„Die Mitarbeiter von triveo könnten mittlerweile fest bei uns im Vertrieb agieren. Wir erhalten langfristig schöne Leads und eine klare Umsetzung von konkreten Vorgaben. Auf dieser Basis wird weiter gemacht.“
Robert Heuberger
Sales Manager — Graco Inc.
„Die Anzahl und die Qualität der Termine haben unsere Erwartungen übertroffen. Triveo hat uns geholfen mit kurzer Vorlaufzeit und einem engem Zeitfenster Vor-Ort Termine bei der zuvor definierten Zielgruppe zu generieren. Der Ablauf der Telefonie, der Kontakt zu den Kunden und die Herangehensweise waren professionell und zielorientiert. Darüber hinaus hat die Wissbegierde der triveo Mitarbeiter für unsere Produkte, Anwendungen und Vorteile maßgeblich zu dem Erfolg der Kampagne beigetragen.“
“Ich schätze das Team von triveo sehr für die konsequent strategische Herangehensweise an alle Themen rund um die direkte Kundenkommunikation. Für mich ist es wichtig, flexibel und vor allem schnell auf Veränderungen in laufenden Kampagnen reagieren zu können, bei gleichbleibend hoher Individualität in der Kundenansprache. Triveo hat sich hier in den vergangenen Jahren als ausgezeichneter Partner erwiesen!”
Verena-Kristin Bickel
Geschäftsführung und Projektleitung — because Germany KG
„Sehr nette, professionelle Kooperation und sehr erfahrene Mitarbeiter. Bei Fragen und Tipps stand das Team von triveo für uns immer zur Verfügung.“
Mag. Heimo Krainer
Verkaufsleitung Deutschland — Thermofloc
„Triveo ist ein zuverlässiger und kompetenter Partner bei der Neukundenakquise. Mit Hilfe von triveo konnten wir potenzielle Neukunden gezielt ansprechen und unsere Firmenkontakte erweitern. Die Zusammenarbeit war von einer professionellen und angenehmen Art geprägt. Über den Status jedes einzelnen Adresssatzes konnten wir uns in nur wenigen Schritten im Backoffice von triveo informieren.“
Sascha Vorderstemann
Geschäftsführer — elio GmbH
„Wir haben durch die Telemarketing Kampagne ca. 10% Leads aus unseren Adressdaten akquirieren können. Es wurden Websessions vereinbart, die unsere Kundenberater dann mit den Leads realisiert haben. Sehr gut war, das triveo IT’ler für die Telefonakquise eingesetzt hat, so dass die Kollegen von triveo auch bei spezifischen Fragen der Leads professionell antworten konnten.“
Tommy Grosche
Enterprise Sales Manager Central & South Europe — Intralinks INC.
“Working with triveo was marked by close cooperation and in our view a very good communication among all involved persons. The sales-added value through targeted telemarketing campaign was considerably so that we will be happy to work again with triveo.”
Joachim Wiebusch
Leiter New Business — crossvertise GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo war stets durch ein hohes Maß an Zielstrebigkeit und Fokussierung geprägt. Die Mitarbeiter haben sich sehr schnell in der von uns angebotenen Dienstleistung fachkundig gemacht und waren damit für unser Unternehmen eine große Unterstützung im Support und in der Akquise.“
Henning Bartens
Geschäftsführer — Core-Lab GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo ist professionell, macht Spaß und erweitert unseren Vertrieb. Speziell beim Produktbreefing zeigen die Mitarbeiter schnelle Auffassungsgabe, angemessenen Humor und sind schnell in der Lage, den Nutzen und Mehrwert unserer Systeme prägnant zu vermitteln. Triveo ist unser Partner im Telefonmarketing!“
Michael Oettinger
Geschäftsführer — Oettinger Consulting GmbH
„Die Zusammenarbeit lief bestens. Triveo legte hinsichtlich der Leadanbahnung vor und wir vollendeten. Eine perfekte Kooperation!“
Exklusives Kennenlern-Angebot für Sie
Ihre Telefonakquise startet bereits ab einem monatlichen Budget von 2.990,- €*. Ihr Vertrieb erhält täglich Sales-Ready-Leads und qualifizierte Termine bei potentiellen Kunden.