Ist Kaltakquise verboten oder erlaubt? Welchen Einfluss haben die DSGVO und das UWG auf diese Frage? Und ist die Rechtslage bei Cold Calls im Privatkundenumfeld eine andere als bei Business to Business Kontakten?
Unterschied zwischen DSGVO und UWG
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine in der Europäischen Union gültige und seit Mai 2018 verbindliche Verordnung zur Wahrung der Rechte und des Schutzes natürlicher Personen und ihrer personenbezogenen Daten.
Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) bildet in Deutschland das Fundament zur Bekämpfung und Unterbindung des unlauteren Wettbewerbs. Ob und unter welchen Voraussetzungen Cold Calls und telefonische Kaltakquise verboten oder erlaubt sind regelt dort der Paragraph 7 “Unzumutbare Belästigungen”.
Zusammengefasst:
Die DSGVO regelt den Datenschutz.
Das UWG unterbindet den unlauteren Wettbewerb.
Was ändert sich bei der Kaltakquise unter DSGVO?
Der telefonische Kaltkontakt als solches ist nicht mittelbar von der DSGVO betroffen. Denn ob dies verboten oder erlaubt ist, regelt in Deutschland das UWG. Der Umgang mit den in der Akquise gesammelten Daten ändert sich allerdings. Das alte Bundesdatenschutz-Gesetz (BDSG) war in Deutschland schon sehr gut aufgestellt, die DSGVO geht allerdings beim Recht auf Selbstbestimmtheit über die eigenen Daten einen guten Schritt voran. Das neue BDSG ergänzt die DSGVO noch in einigen Punkten und regelt zum Beispiel die konkrete Strafbarkeit bei Verstößen über reine Bußgelder hinaus.
Kalt kontaktieren: verboten oder erlaubt?
Sind Cold Calls nun verboten oder erlaubt? In erster Linie muss man unterscheiden, ob man Privatkunden, also B2C (Business to Consumer), kalt akquiriert oder ob die Akquise im Geschäftskundenumfeld, also B2B (Business to Business), durchgeführt wird.
B2C-Kaltakquise am Telefon ist per Gesetz erstmal verboten. Es sei denn, die Person hat im Vorfeld ausdrücklich eine Einwilligung erteilt. Das Gleiche gilt für den Kaltkontakt per Email oder anderen elektronischen Kontaktmöglichkeiten wie WhatsApp oder SMS.
Die B2B Kaltakquise (Business-to-Business) unterliegt laut dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) anderen Regularien und Voraussetzungen als im Endkunden-Markt. Es gilt zwar auch hier, dass sie verboten ist, allerdings ist es unter Geschäftskunden ausreichend, wenn zumindest mutmaßlich eine Einwilligung erteilt wird, um telefonisch kalt zu akquirieren. Das ist dann der Fall, wenn das zu bewerbende Produkt oder die entsprechende Dienstleistung für das kaltkontaktierte Unternehmen ebenso mutmaßlich von Interesse ist (wie die telefonische Kontaktaufnahme) und der Angerufene mutmaßlich zum aktuellen Zeitpunkt gerade auch mit einer telefonischen Kontaktaufnahme einverstanden ist. Diese Passage lässt natürlich wieder Spielraum offen und stellt den Vertriebler vor die Frage: „Wann kann ich von einer mutmaßlichen Einwilligung ausgehen?“ Das Risiko einer Fehleinschätzung trägt leider ausschließlich der Werbende bzw. der Kaltakquisiteur.
Telefonische Terminvereinbarung unter DSGVO und UWG
Als
Beispiel für rechtssichere Kaltakquise im B2B-Umfeld nehmen wir eines der
Telemarketing-Projekte von triveo Telemarketing.
Wir arbeiten bereits seit Jahren erfolgreich mit dem niederländischen Unternehmen CSi Palletising zusammen. Einer der führenden Hersteller von Palettier-Systemen. Wie Sie auch bei unserem ausführlichen Erfahrungsbericht nachlesen können, ist es unser Auftrag in Deutschland neue Kunden per Cold Call zu akquirieren. Dabei haben viele der Unternehmen bisher noch keinen oder nur flüchtigen Kontakt zu CSi. Es handelt sich dabei also um eine sogenannte kalte Kontaktaufnahme zur Außendienstterminierung vor Ort beim potenziellen Kunden. Dabei rufen wir natürlich keine Softwarehäuser oder Apotheken an, sondern Unternehmen die der Zielgruppe von CSi entsprechen, da sie Waren in Form und Menge produzieren, die vermuten lassen, dass eine automatische Palettierung sinnvoll sein könnte. Damit haben CSi und triveo Telemarketing die Voraussetzung erfüllt, telefonische Kaltakquise UWG-Konform durchzuführen.
Email-Marketing ohne vorherige Zustimmung ist ebenfalls verboten. Daher erfragen wir während der der telefonischen Akquise, ob wir weiterführende Informationen per Mail zusenden dürfen oder ob die Ansprechpartner zukünftig per Newsletter über relevante Ereignisse aus der Branche informiert werden möchten und validieren ein “Ja” auch zusätzlich mit einem Bestätigungslink zur Anmeldung. Damit befinden wir uns auch bei dem Email Marketing auf der sicheren Seite.
Ist Kaltakquise aufgrund der DSGVO nun verboten?
Ein riesen Unsicherheitsfaktor ob Kaltakquise verboten oder unter gewissen Voraussetzungen erlaubt ist, ist die 2018 in Kraft getretene Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Ob Kaltakquise erlaubt ist oder nicht, regelt auch nach Inkrafttreten der DSGVO ausschließlich das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Eine gesetzeskonforme kalte Akquisition im B2B-Markt ist auch mit der DSGVO noch in Ordnung. Der Schutz der Daten selbst genießt mit der DSGVO nun aber eine noch höhere Priorität. In Deutschland war der Datenschutzstandard allerdings schon vor der DSGVO enorm hoch, sodass wir bei triveo Telemarketing im Allgemeinen nur kleinere Anpassungen vornehmen mussten.
Was wir bei
der Kaltakquise unter DSGVO beachten
Adress- und Kontaktdaten, die uns von unseren Kunden zur Verfügung gestellt werden, werden von ihnen auch direkt in die Customer Relations Management Instanz von salesforce.com übertragen. Dadurch werden keine Daten dieser Art mehr per Mail oder andere Wege versendet.
Wir verwerten ausschließlich Daten von Unternehmen und Ansprechpersonen, die im Zusammenhang mit ihrer Tätigkeit stehen. Informationen über Urlaube, Krankheit, Mutterschutz und vergleichbare private Dinge werden nicht vermerkt.
Unsere Sales Profis sperren den PC beim Verlassen des Arbeitsplatzes, um Zugriff dritter auf die Daten zu vermeiden.
Die PCs erlauben kein Einstecken von externen Speichermedien.
Unsere Büros sind nur für Mitarbeiter von triveo Telemarketing zugänglich. Besucher und Kunden erhalten nur nach Anmeldung zutritt.
Wir schulen unsere Mitarbeiter und sensibilisieren sie für die Einhaltung unserer Richtlinien und der DSGVO bzw. des BDSG.
Alexandra H. / pixelio.de
6 Fakten zur DSGVO
Daten, die über die Akquise gewonnen werden, müssen DSGVO-konform abgelegt und verarbeitet werden. Nachfolgend ein paar Fakten zur DSGVO, die in diesem Zusammenhang relevant sind.
Alle Unternehmen, die in der EU personenbezogene Daten verarbeiten unterliegen der Datenschutz-Grundverordnung. Diese regelt die Art der Erhebung, Speicherung und weitere Verwendung sowie Übertragung an Dritte.
Die Daten können auch, unter gewissen Voraussetzungen, außerhalb der EU gespeichert werden.
Das Sammeln von personenbezogenen Daten ist verboten, kann aber durch Gesetze wie das neue Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), dem Telemediengesetz (TMG) oder eben der Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) erlaubt werden. Selbstverständlich können auch natürliche Personen ihre Erlaubnis erteilen.
Personenbezogene Daten sind z. B.: Name, Adresse, E‑Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtstag, Kontodaten, Kfz-Kennzeichen oder Standortdaten.
Es dürfen grundsätzlich nur die Daten gesammelt werden, die man zwingend zur Vertrags- oder Dienstleistungserfüllung benötigt und auch nur dafür dürfen die Daten genutzt werden.
Personen deren Daten erhoben und gespeichert wurden, können die Löschung der Daten oder einen vollständigen Auszug der gespeicherten Daten verlangen.
DSGVO und salesforce.com CRM
Das CRM von salesforce.com ist Nummer 1 bei den cloudbasierten Softwarelösungen dieser Art. Wir nutzen diese Vertriebsdatenbank für unsere Telemarketing-Projekte. Unsere Kunden legen dort ihre Adressdaten ab, die wir im Rahmen einer Telemarketing-Kampagne angehen und bearbeiten sollen. Salesforce selbst sorgt im Rahmen des technisch machbaren für bestmögliche Datensicherheit und kann etliche relevante Zertifizierungen vorweisen. Unter anderem die Zertifizierung nach ISO 27001 für die ständige Weiterentwicklung und Verbesserung bei dem zugrundeliegenden Informationssicherheits-Managementsystems der jeweiligen Softwarelösung.
Die Daten sind demnach sicher und die Speicherung und
Handhabe entsprechen allen Anforderungen die die DSGVO und das neue BDSG an uns
und salesforce.com stellen.
Kaltakquise DSGVO-konform umsetzen
Triveo, Ihre Telemarketing Agentur für Kaltakquise B2B hat schon hunderte Akquise-Projekte in diversen Branchen und für unterschiedlichste Kunden erfolgreich umgesetzt. Legen Sie dieses sensible Thema vertrauensvoll in die Hände von Akquise-Profis. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Mail. Wir beraten Sie gerne und zeigen Ihnen auf wie auch Sie mit Hilfe einer erfahrenen Telemarketing und Kaltakquise Agentur im schwierigen B2B-Umfeld mit professioneller Akquise mehr Kunden erreichen und damit auch mehr Umsatz generieren können.
Mit dem von
uns genutzten CRM von salesforce.com und unseren auch auf Datenschutz
geschulten Sales Experten, können wir garantieren, dass die von triveo Telemarketing
durchgeführte telefonische Kaltakquise den DSGVO-Anforderungen entspricht.
Die Themen DSGVO, UWG und telefonische Kaltakquise unterliegen zu Recht einem besonderen Interesse. Wir nehmen uns selbstverständlich die Zeit, um Ihnen konkrete Möglichkeiten in Ihrem Business aufzuzeigen und gehen gerne auf Ihre Fragen bezüglich des Datenschutzes und sonstige Fragen ein. Kontaktieren Sie uns per Telefon, Email oder Chat und lassen Sie sich überzeugen.
*Dieser Artikel soll nicht als Rechtsberatung verstanden werden. Wir übernehmen keine Verantwortung auf tatsächliche Vollständigkeit. Dieser Text ersetzt keine Rechtsberatung.
Ich stehe Ihnen jederzeit als Ansprechpartner für Dialogmarketing zur Verfügung. Andreas Meeß, Sales Director — triveo Telemarketing Telefon: 0621 / 76133 880 Email: info@triveo.de
Wir sind Ihre B2B Telemarketing Experten. Seit 18 Jahren.
Unser B2B Branchen-Know-how, Expertise in der Kaltakquise sowie Best Practices aus über 900 Akquiseprojekten geben wir gerne an Sie weiter. Telefonat für Telefonat. Mail für Mail. Und in diesem Blog.
Premium Kundenakquise für mehr Qualität in der Leadgenerierung und Neukundengewinnung
Planen Sie mit triveo® individuelle Kommunikationsmaßnahmen zur Leadgenerierung und Potentialermittlung
triveo ist seit 2002 führender Partner für Lead Generation, Telemarketing und Marketing Automation im B2B Geschäftskundenumfeld. Über 70 spezialisierte Mitarbeiter unterstützen unsere Kunden in der Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen. Dabei betrachten wir die Anbahnung von Geschäftskontakten ganzheitlich und verstehen es mehr als alle andere den Dialog zu potentiellen Kunden herzustellen. Intelligente Software und Marketing Tools wie der Lead Inspector, Salesforce Pardot oder das Salesforce CRM System unterstützen uns dabei.
Was können wir für Sie tun?
Erzählen Sie uns von Ihrem Vorhaben. Wir beraten Sie gerne!
Vertriebsleiter Firmenkunden — Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH
„Die Arbeit mit triveo ist ein voller Erfolg. Unsere Zielsetzung bestand in der Erhöhung der verkaufsaktiven Zeit unserer Außendienstmitarbeiter. Wir wollten mehr Ressourcen für die tatsächliche Arbeit beim Kunden schaffen und uns aus diesem Grund durch externe Ressourcen für die telefonische Terminvereinbarung und Kaltakquise verstärken. Das Angebot von triveo trifft diesen Bedarf passgenau.“
Stefan Raupach
Director Strategy & Client Solutions — Marvecs GmbH
„Das schnelle Verständnis der Mitarbeiter von triveo für unsere Pharma-Dienstleistungen und die Zielsetzung, die wir als Unternehmen verfolgen, zeugen von hoher Lösungskompetenz. Die operative Umsetzung, angefangen bei der Gesprächsführung über das Coaching der Mitarbeiter bis zum abschließenden Reporting, hat uns überzeugt und spiegelt sich in den positiven Ergebnissen wieder.“
Volker Diedrich
Business Development Manager — brainwaregroup
„Mit triveo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der unser Geschäft rund um IT-Service Management bestens versteht. Die gemeinsamen Projekte wurden qualitativ hochwertig ausgeführt und das gesteckte Ziel — die Generierung von hochwertigen Leads — war bereits nach kurzer Zeit erreicht.”
Diana Keucher
Abteilungsleiterin Messen und Veranstaltungen — Messe Erfurt GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo hat unsere Fachmesse für Additive Manufacturing — die Rapid.Tech & FabCon 3.D — ein gutes Stück voran gebracht! Im Rahmen der Adressqualifizierung hat triveo hervorragende Arbeit geleistet und sich sehr professionell in das Themenfeld eingearbeitet. Die Zusammenarbeit verlief absolut unkompliziert und eigenständig.“
Gregor Damm
Consultant – Ketchum Pleon GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo war vom Setup bis zum abschließenden Reporting während der gesamten Projektphase sehr professionell und die Ansprechpartner und Mitarbeiter stets erreichbar. Die überdurchschnittlichen Ergebnisse der durchgeführten Telemarketing-Kampagne sprechen für sich.“
Julia Remensberger
Principal Manager New Business – Namics GmbH
„Triveo positioniert unser komplexes Dienstleistungsportfolio erfolgreich bei den anspruchsvollen Ansprechpartnern unserer Zielgruppe. Dadurch erhalten wir direkten Zugang zu Entscheidern und können entwickelte Leads direkt mit unserem eigenen Sales-Team übernehmen.“
Richard Tontsch
Manager Marketing Robotics Division — YASKAWA Europe GmbH
„Wir konnten durch unser gemeinsames Projekt neue Kontakte knüpfen und unser Portfolio bei einigen Unternehmen vorstellen. Die Zusammenarbeit mit triveo war professionell, strukturiert und einfach nachvollziehbar. Auch die Berichte und das Controlling funktionierten prima.“
Roman Beck
Vertriebsleiter Deutschland — VAG GmbH
„Triveo hat in sämtlichen Bereichen überzeugt und gezeigt, dass Telemarketing auch professionell durchgeführt werden kann. Die Zusammenarbeit war in jeder Phase partnerschaftlich und zielorientiert. Unsere Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.“
Thomas Nagler
Leiter Kundenbetreuung/Vertrieb — cardtech Card & POS Service GmbH
„Triveo konnte uns von der Beratung bis hin zur Umsetzung durch den hohen Grad an Professionalität unterstützen. Unsere Erwartungen wurden deutlich erfüllt, so dass eine erweiterte Zusammenarbeit gestartet wurde.“
Bastian Eppel
Vertrieb — Erdt Gruppe
„Wir sind spezialisiert auf die Konfektionierung und Lohnverpackung im Medizin- und Pharmabereich. Durch eine gezielte Telemarketing Kampagne mit triveo ist es uns gelungen, die Bekanntheit unseres Unternehmens in einem Nischenmarkt zu erhöhen und interessante Leads zu generieren.“
„Mit triveo haben wir nicht nur einen Dienstleister für die Kundenakquise gefunden, sondern einen zuverlässigen Partner an unserer Seite. Transparenz, Flexibilität, Kundenorientierung und ein schnelles Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen prägen eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.“
Markus März
Director Business Development — CON MOTO Consulting Group GmbH
„Triveo leistet eine sehr gute vertriebliche Beratung, die sich in unserem Projekterfolg widerspiegelt. Nach einer 3‑monatigen Initialkampagne konnte triveo uns mit den Ergebnissen überzeugen, so dass wir die Zusammenarbeit in 2018 ausgebaut haben. Vor allem die zuverlässige und schnelle Kommunikation macht triveo für uns zu einem besonderen Partner.“
Olivier Neidhart
CEO — Neidhart + Schön Group
„Wir freuen uns, mit triveo einen kompetenten Partner im Telemarketing gefunden zu haben. Die tägliche Arbeit war geprägt von schneller Kommunikation und Anpassungen an die vertrieblichen Anforderungen. Die vereinbarten Projektziele konnten vollständig erfüllt werden, so dass die Zusammenarbeit auch in 2018 weitergeführt wird.“
Christoph Huber
Geschäftsführer — PLAKAT AM LKW GmbH
„Triveo überzeugt durch eine sehr professionelle und kompetente Arbeitsweise, die wir sehr zu schätzen wissen. Das Ergebnis unserer Zusammenarbeit sind mehr Anfragen und daraus resultierende Aufträge. Wir freuen uns weiterhin auf erfolgreiche Projekte für die Zukunft.“
Christoph Prokes
Mitgründer — SmartWays GmbH
„Als junges Unternehmen sind wir noch am Testen der Vertriebsstrategien — da ist Beratung umso wichtiger. Bei triveo fühlten wir uns deshalb gut aufgehoben.“
Frank Henrich
Consultant — Oparium. GmbH
„Bei triveo fanden wir die passende Vermarktungsstrategie und die richtigen Mitarbeiter, die auch die nötige branchenspezifische Persönlichkeit mitbringen. Von Anfang an sind wir mit triveo sehr zufrieden und stehen auch weiterhin in einem vernünftigen partnerschaftlichen Arbeitsverhältnis.“
Angelo Fischer
Head of Business Development — e‑Spirit AG
“Meister der Akquise sind Meister der Fragen und nicht der ständigen Argumentation. Nach dieser Devise wird bei triveo auf hohem Niveau erfolgreich gearbeitet. Die Zusammenarbeit war professionell und transparent, es wurde umgesetzt was wir erwarten. Meine Empfehlung: Die Einarbeitung sollte direkt bei triveo erfolgen, denn es gibt nichts wichtigeres als den persönlichen Kontakt zu den Mitarbeitern.”
Marie-Luise Eggers
Marketing — DCON Software & Service AG
„Das Projektteam arbeitet sehr erfahren und dienstleistungsorientiert. Unsere Anforderungen an die Zusammenarbeit und die permanente Transparenz wurden während der gesamten Projektlaufzeit zuverlässig erfüllt.“
Desiree Schambach
Marketing — OPAL Associates GmbH
„Wir sind Systemintegrator im Bereich AutoID und SAP. Um unsere bereits vorhandenen Adressen zu qualifizieren und unsere Adressdatenbank auszubauen, haben wir uns für eine Zusammenarbeit mit triveo entschieden. Auf unsere Wünsche wurde jederzeit eingegangen und die gesteckten Ziele stets erreicht. Ansprechpartner in noch nicht bekannten Unternehmen wurden durch gezielte Fragen herausgefunden, Termine gesetzt und Interesse geweckt.“
Elke Gerstner
Marketing Managerin — S&D Software nach Maß GmbH
„Auf der Suche nach einem Partner für die Neukundenakquise wurden wir auf triveo Telemarketing aufmerksam. Erfolgreich gingen die Mitarbeiter auf unsere Ziele ein, indem sie professionell und fachorientiert für die Kundenansprache sowie die Verfolgung der Interessenten geschult wurden. Diese Professionalität konnte stets motiviert und qualitativ umgesetzt werden.“