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Telemarketing Agentur » Call-Mail-Call | Dialogmarketing-Strategie mit Erfolgsgarantie
Eine Call-Mail-Call-Kampagne ist das Herzstück einer jeden erfolgreichen Dialogmarketing-Kampagne. Telemarketing, als Teil des Dialogmarketings, ist mehr als nur das schnelle Abtelefonieren von Adressen und dem oberflächlichen Abklopfen des Potentials der Leads. Es geht um eine ganzheitliche Kundenansprache, Lead-Nurturing und echtes Ermitteln von Bedarf und individuellen Kundenwünschen.
Wer heute noch glaubt, dass das Telefongespräch allein zur Kundengewinnung ausreichend ist, wird schnell eines Besseren belehrt.
Triveo Telemarketing hat sich als Dialogmarketing Agentur und Spezialist im Telemarketing auf die telefonische Kundengewinnung im B2B—Umfeld spezialisiert. Nicht selten benötigen Unternehmen mit höchst erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen unter schwierigen Marktbegebenheiten Unterstützung bei der Leadgenerierung, Leadqualifizierung und Neukundengewinnung mittels Kaltakquise und der effizienten Call-Mail-Call Strategie. Wie funktioniert nun die Call-Mail-Call-Kampagne? Wie gehen professionelle und moderne Call Center vor?
Die 3 Schritte einer Call-Mail-Call-Kampagne
Schritt 1: Der erste Call
Abgesehen davon, dass es um den rechtlichen Aspekt eines Anrufs besser bestellt ist als mit einer Email oder Postsendung (Kaltakquise unter DSGVO — Verboten oder erlaubt?), hat der Anruf, meist ein Cold Call, enorme Vorteile gegenüber einer Mail. Vor allem in der Call-Mail-Call-Kombination. Sie können die Leads mit diesem ersten Anruf qualifizieren. Stimmen die Daten noch? Müssen Daten aktualisiert und/oder ergänzt werden? Ist ein Ansprechpartner vorhanden? Arbeitet dieser noch auf der entsprechenden Position? Hat die Person das Unternehmen eventuell verlassen? Wer wäre in diesem Fall mein Ansprechpartner? Welchen Bedarf hat er? Was ist ihm wichtig? Wie kann ich gezielt auf die Bedürfnisse des Angerufenen eingehen? Wie kann ich ihn Überzeugen? Mit einer Mail können Sie all diese Fragen weder stellen, geschweige denn gezielt beantworten. Um eine E‑Mail maximal wirksam gestalten zu können, braucht es ein erstes klärendes Gespräch im Vorfeld, in welchem Sie bereits die relevantesten Fragen klären, Bedarfe ermitteln, den Kunden verstehen lernen und die Daten validieren. Zu guter Letzt holen Sie sich in diesem Gespräch die Erlaubnis, dass Sie Ihrem Ansprechpartner per Mail weitere und für ihn relevante Informationen zum Thema zusenden dürfen. Oft bekommen Sie dafür eine personalisierte Mailadresse genannt. Dass Ihre Mail nun gelesen wird ist erheblich wahrscheinlicher als hätten Sie diese kalt an eine unqualifizierte Mailadresse geschickt. Und: Sie haben nun die Möglichkeit, diese Mail individuell an die Bedürfnisse des Ansprechpartners und des Unternehmens anzupassen.
Nachdem durch den vorangegangenen Anruf idealerweise die wichtigsten Informationen platziert und gesammelt sowie die Zustimmung zum Mailversand erteilt wurden, kann eine auf den potenziellen Kunden zugeschnittene Mail versendet werden. Dort vertiefen Sie Ihre am Telefon vermittelnden Informationen und geben zusätzliche Details über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiter. Dabei ist es wichtig, neben standardisierten Broschüren und Texten, auch hier schon möglichst individuell auf die Themen und Herausforderungen des Ansprechpartners einzugehen. Es ist ein enormer Vorteil, an dieser Stelle des Prozesses dem Ansprechpartner aufzuzeigen, dass er nicht in einem standardisierten Vertriebsprozess abgearbeitet‑, sondern hier schon individuell betreut wird. Wertschätzung gegenüber den konkreten Anforderungen des potenziellen Kunden an dieser Stelle kann am Ende, vor allem wenn man sich im Wettbewerb mit der Konkurrenz befindet, entscheidend sein. Unterschätzen Sie in der Call-Mail-Call Kampagne nicht die Mail und setzen Sie bei Bedarf auf Individualität.
Schritt 3: Der Nachfass-Call
Dieser Call bringt im Idealfall die Entscheidung ob ein Lead konvertiert werden kann oder im Lead-Nurturing-Prozess verbleibt. Hier gehen Sie hier auf Ihre Mail ein, beantworten Sie noch offene Fragen und Unklarheiten und forcieren letztlich den Verkauf oder die Terminierung. Hier klopfen Sie final noch fehlende Informationen ab und geben die Daten, sofern das Gespräch finalisiert werden kann an die entsprechende Stelle (z.B. den Außendienst) weiter.
Die extra Meile
Es ist wichtig zu verstehen, dass die vorangegangenen drei Schritte einer Call-Mail-Call Kampagne die wichtigsten aber nicht zwingend die Einzigen bleiben sollen. Allem voran wenn es sich um B2B-Leadgenerierung und Kundengewinnung im Businessumfeld handelt und nicht um Privatkunden. Können Sie noch nicht abschließen, wird der Lead zu einem passenden Zeitpunkt erneut angegangen. Lassen Sie den Ansprechpartner spüren, dass Sie ihn als potenziellen Kunden wertschätzen. Penetrieren Sie ihn nicht über Gebühr, aber lassen Sie ihn an Neuheiten teilhaben und fragen Sie alle 3–6 Monate nach ob nun eine Chance bestehe zusammen zu kommen. Verknüpfen Sie diese Frage allerdings mit neuen relevanten Daten und Ereignissen aus der Branche. Fragen Sie gegebenenfalls auch nach weiteren Entscheidern, um auch diese abzuholen und den Entscheidungsprozess zu beschleunigen.
Call-Mail-Call plus Social Media
Eine Call-Mail-Call-Kampagne bildet das Fundament für erfolgreiches Dialogmarketing. In der digitalisierten und vernetzten Welt macht es Sinn, die Akquise nicht nur auf Anrufe und Mails zu beschränken. Nutzen Sie zur Neukundenakquise auch die sozialen Netzwerke. Wenn Sie sich im Geschäftskundenumfeld befinden, sind allem voran LinkedIn und Xing zu erwähnen. Seien Sie in Branchengruppen und Foren präsent.
Auch unsere Vertriebsexperten nutzen für Sie Social Media Kanäle um Ihre Call-Mail-Call-Kampagne zu optimieren. Sie identifizieren neue Kontakte, qualifizieren Leads und können somit potenzielle Neukunden zielgenau ansprechen.
Steigern Sie Ihren Erfolg mit einer professionellen Call-Mail-Call-Kampagne von triveo Telemarketing
Seit über 18 Jahren unterstützen wir kleine mittelständische Unternehmen aber auch Konzerne bei der Leadqualifizierung, Leadgenerierung und Neukundengewinnung im Geschäftskundenumfeld. Egal ob Terminierung für den Außendienst per Kaltakquise im B2B-Umfeld oder dem klassischen Dialogmarketing mit aufgesetzter Call-Mail-Call-Kampagne. Vertriebsunterstützung einer externen Dialogmarketing Agentur wie triveo Telemarketing hilft Ihnen sich gezielt auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und sich nur um die Interessenten zu bemühen, die auch wirklich Potential und Bedarf haben. Überlassen Sie die ersten Schritte uns. Wir sorgen für eine volle Salespipeline für Ihren Vertrieb und damit für mehr hochqualifizierte Außendiensttermine, mehr Verkäufe und letztlich mehr Umsatz.
Vereinbaren Sie jetzt ein kostenfreies und unverbindliches Expertengespräch, schreiben Sie uns eine Mail: info@triveo.de oder rufen Sie uns an: 0621 76133–800. Wir freuen uns auf Sie.
Ich stehe Ihnen jederzeit als Ansprechpartner für Dialogmarketing zur Verfügung. Andreas Meeß, Sales Director — triveo Telemarketing Telefon: 0621 / 76133 880 Email: info@triveo.de
Wir sind Ihre B2B Telemarketing Experten. Seit 18 Jahren.
Unser B2B Branchen-Know-how, Expertise in der Kaltakquise sowie Best Practices aus über 900 Akquiseprojekten geben wir gerne an Sie weiter. Telefonat für Telefonat. Mail für Mail. Und in diesem Blog.
Premium Kundenakquise für mehr Qualität in der Leadgenerierung und Neukundengewinnung
Planen Sie mit triveo® individuelle Kommunikationsmaßnahmen zur Leadgenerierung und Potentialermittlung
triveo ist seit 2002 führender Partner für Lead Generation, Telemarketing und Marketing Automation im B2B Geschäftskundenumfeld. Über 70 spezialisierte Mitarbeiter unterstützen unsere Kunden in der Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen. Dabei betrachten wir die Anbahnung von Geschäftskontakten ganzheitlich und verstehen es mehr als alle andere den Dialog zu potentiellen Kunden herzustellen. Intelligente Software und Marketing Tools wie der Lead Inspector, Salesforce Pardot oder das Salesforce CRM System unterstützen uns dabei.
Was können wir für Sie tun?
Erzählen Sie uns von Ihrem Vorhaben. Wir beraten Sie gerne!
Vertriebsleiter Firmenkunden — Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH
„Die Arbeit mit triveo ist ein voller Erfolg. Unsere Zielsetzung bestand in der Erhöhung der verkaufsaktiven Zeit unserer Außendienstmitarbeiter. Wir wollten mehr Ressourcen für die tatsächliche Arbeit beim Kunden schaffen und uns aus diesem Grund durch externe Ressourcen für die telefonische Terminvereinbarung und Kaltakquise verstärken. Das Angebot von triveo trifft diesen Bedarf passgenau.“
Stefan Raupach
Director Strategy & Client Solutions — Marvecs GmbH
„Das schnelle Verständnis der Mitarbeiter von triveo für unsere Pharma-Dienstleistungen und die Zielsetzung, die wir als Unternehmen verfolgen, zeugen von hoher Lösungskompetenz. Die operative Umsetzung, angefangen bei der Gesprächsführung über das Coaching der Mitarbeiter bis zum abschließenden Reporting, hat uns überzeugt und spiegelt sich in den positiven Ergebnissen wieder.“
Volker Diedrich
Business Development Manager — brainwaregroup
„Mit triveo haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der unser Geschäft rund um IT-Service Management bestens versteht. Die gemeinsamen Projekte wurden qualitativ hochwertig ausgeführt und das gesteckte Ziel — die Generierung von hochwertigen Leads — war bereits nach kurzer Zeit erreicht.”
Diana Keucher
Abteilungsleiterin Messen und Veranstaltungen — Messe Erfurt GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo hat unsere Fachmesse für Additive Manufacturing — die Rapid.Tech & FabCon 3.D — ein gutes Stück voran gebracht! Im Rahmen der Adressqualifizierung hat triveo hervorragende Arbeit geleistet und sich sehr professionell in das Themenfeld eingearbeitet. Die Zusammenarbeit verlief absolut unkompliziert und eigenständig.“
Gregor Damm
Consultant – Ketchum Pleon GmbH
„Die Zusammenarbeit mit triveo war vom Setup bis zum abschließenden Reporting während der gesamten Projektphase sehr professionell und die Ansprechpartner und Mitarbeiter stets erreichbar. Die überdurchschnittlichen Ergebnisse der durchgeführten Telemarketing-Kampagne sprechen für sich.“
Julia Remensberger
Principal Manager New Business – Namics GmbH
„Triveo positioniert unser komplexes Dienstleistungsportfolio erfolgreich bei den anspruchsvollen Ansprechpartnern unserer Zielgruppe. Dadurch erhalten wir direkten Zugang zu Entscheidern und können entwickelte Leads direkt mit unserem eigenen Sales-Team übernehmen.“
Richard Tontsch
Manager Marketing Robotics Division — YASKAWA Europe GmbH
„Wir konnten durch unser gemeinsames Projekt neue Kontakte knüpfen und unser Portfolio bei einigen Unternehmen vorstellen. Die Zusammenarbeit mit triveo war professionell, strukturiert und einfach nachvollziehbar. Auch die Berichte und das Controlling funktionierten prima.“
Roman Beck
Vertriebsleiter Deutschland — VAG GmbH
„Triveo hat in sämtlichen Bereichen überzeugt und gezeigt, dass Telemarketing auch professionell durchgeführt werden kann. Die Zusammenarbeit war in jeder Phase partnerschaftlich und zielorientiert. Unsere Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.“
Thomas Nagler
Leiter Kundenbetreuung/Vertrieb — cardtech Card & POS Service GmbH
„Triveo konnte uns von der Beratung bis hin zur Umsetzung durch den hohen Grad an Professionalität unterstützen. Unsere Erwartungen wurden deutlich erfüllt, so dass eine erweiterte Zusammenarbeit gestartet wurde.“
Bastian Eppel
Vertrieb — Erdt Gruppe
„Wir sind spezialisiert auf die Konfektionierung und Lohnverpackung im Medizin- und Pharmabereich. Durch eine gezielte Telemarketing Kampagne mit triveo ist es uns gelungen, die Bekanntheit unseres Unternehmens in einem Nischenmarkt zu erhöhen und interessante Leads zu generieren.“
„Mit triveo haben wir nicht nur einen Dienstleister für die Kundenakquise gefunden, sondern einen zuverlässigen Partner an unserer Seite. Transparenz, Flexibilität, Kundenorientierung und ein schnelles Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen prägen eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.“
Markus März
Director Business Development — CON MOTO Consulting Group GmbH
„Triveo leistet eine sehr gute vertriebliche Beratung, die sich in unserem Projekterfolg widerspiegelt. Nach einer 3‑monatigen Initialkampagne konnte triveo uns mit den Ergebnissen überzeugen, so dass wir die Zusammenarbeit in 2018 ausgebaut haben. Vor allem die zuverlässige und schnelle Kommunikation macht triveo für uns zu einem besonderen Partner.“
Olivier Neidhart
CEO — Neidhart + Schön Group
„Wir freuen uns, mit triveo einen kompetenten Partner im Telemarketing gefunden zu haben. Die tägliche Arbeit war geprägt von schneller Kommunikation und Anpassungen an die vertrieblichen Anforderungen. Die vereinbarten Projektziele konnten vollständig erfüllt werden, so dass die Zusammenarbeit auch in 2018 weitergeführt wird.“
Christoph Huber
Geschäftsführer — PLAKAT AM LKW GmbH
„Triveo überzeugt durch eine sehr professionelle und kompetente Arbeitsweise, die wir sehr zu schätzen wissen. Das Ergebnis unserer Zusammenarbeit sind mehr Anfragen und daraus resultierende Aufträge. Wir freuen uns weiterhin auf erfolgreiche Projekte für die Zukunft.“
Christoph Prokes
Mitgründer — SmartWays GmbH
„Als junges Unternehmen sind wir noch am Testen der Vertriebsstrategien — da ist Beratung umso wichtiger. Bei triveo fühlten wir uns deshalb gut aufgehoben.“
Frank Henrich
Consultant — Oparium. GmbH
„Bei triveo fanden wir die passende Vermarktungsstrategie und die richtigen Mitarbeiter, die auch die nötige branchenspezifische Persönlichkeit mitbringen. Von Anfang an sind wir mit triveo sehr zufrieden und stehen auch weiterhin in einem vernünftigen partnerschaftlichen Arbeitsverhältnis.“
Angelo Fischer
Head of Business Development — e‑Spirit AG
“Meister der Akquise sind Meister der Fragen und nicht der ständigen Argumentation. Nach dieser Devise wird bei triveo auf hohem Niveau erfolgreich gearbeitet. Die Zusammenarbeit war professionell und transparent, es wurde umgesetzt was wir erwarten. Meine Empfehlung: Die Einarbeitung sollte direkt bei triveo erfolgen, denn es gibt nichts wichtigeres als den persönlichen Kontakt zu den Mitarbeitern.”
Marie-Luise Eggers
Marketing — DCON Software & Service AG
„Das Projektteam arbeitet sehr erfahren und dienstleistungsorientiert. Unsere Anforderungen an die Zusammenarbeit und die permanente Transparenz wurden während der gesamten Projektlaufzeit zuverlässig erfüllt.“
Desiree Schambach
Marketing — OPAL Associates GmbH
„Wir sind Systemintegrator im Bereich AutoID und SAP. Um unsere bereits vorhandenen Adressen zu qualifizieren und unsere Adressdatenbank auszubauen, haben wir uns für eine Zusammenarbeit mit triveo entschieden. Auf unsere Wünsche wurde jederzeit eingegangen und die gesteckten Ziele stets erreicht. Ansprechpartner in noch nicht bekannten Unternehmen wurden durch gezielte Fragen herausgefunden, Termine gesetzt und Interesse geweckt.“
Elke Gerstner
Marketing Managerin — S&D Software nach Maß GmbH
„Auf der Suche nach einem Partner für die Neukundenakquise wurden wir auf triveo Telemarketing aufmerksam. Erfolgreich gingen die Mitarbeiter auf unsere Ziele ein, indem sie professionell und fachorientiert für die Kundenansprache sowie die Verfolgung der Interessenten geschult wurden. Diese Professionalität konnte stets motiviert und qualitativ umgesetzt werden.“