Ihr Call Center für profes­sio­nelle Kundenakquise

Mehr Erfolg bei der Neukun­den­ge­win­nung mit triveo Tele­mar­ke­ting. Das können Sie von uns erwarten:

• Lang­jäh­rige Erfah­rung im B2B Telemarketing
• Hohe Flexi­bi­lität und Anpas­sung der Call Center Dienstleistungen
• Hohe Bran­chen­af­fi­nität und Bran­chen­kennt­nisse unserer Call Agenten
• Profes­sio­nelle Lead­ge­ne­rie­rung durch gezielte Ansprache im Telefonat
• Kommu­ni­ka­tion auf Augen­höhe und im Wording der entspre­chenden Branchen
• Gezielte Markt­durch­drin­gung für Ihre Produkte und Dienstleistungen
• Sammeln markt­re­le­vanter Daten für ein noch besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe
• Quali­fi­zierte Termine für Ihren Außen­dienst nach klar defi­nierten B/A/N/T‑Kriterien
• Langfris­tiger Aufbau einer Sales-Pipe­line für Ihren Vertrieb
• 100% Trans­pa­renz durch Sales­force CRM als Telefoniedatenbank

Call Center — Tele­fon­mar­ke­ting für höchste Ansprüche

Nach­fol­gend beleuchten wir das Thema Call Center detail­lierter. Wie unter­stützen Inbound Call Center und was kann und sollte man von einem Outbound Call Center erwarten? Welche Leis­tungen bieten Call Center im Allge­meinen an und wie steht es eigent­lich um die Rechts­lage? Wir schauen zudem darauf, was eine Call Center Soft­ware mitbringen sollte und welche Jobs es in dieser Branche gibt. Zudem klären wir, wann sich die Kosten für ein Call Center lohnen und welche Erfah­rungen Geschäfts­kunden mit Call Centern und Tele­fon­mar­ke­ting gemacht haben.

Die profes­sio­nellen Call Center Dienst­leis­tungen von triveo Tele­mar­ke­ting unter­stützen Sie bei jedweder vertrieb­li­chen Heraus­for­de­rung. Von der Außen­dienst­ter­mi­nie­rung über Lead­ge­ne­rie­rung, Lead­qua­li­fi­zie­rung oder Messe­ein­la­dungen. Ob Kalt­ak­quise oder Warmak­quise, triveo Tele­mar­ke­ting unter­stützt Ihren Vertrieb zuver­lässig und nachhaltig.

Unsere Call Center Check­liste zur perfekten Vorbe­rei­tung hilft Ihnen dabei zu verstehen, wie Sie sich optimal auf eine externe Call Center Kampagne vorbereiten. 

Inhalts­ver­zeichnis

1. Defi­ni­tion: Was ist ein Call Center?
   1. Was ist ein Inbound Call Center, was ein Outbound Call Center?
2. Welche Dienst­leis­tungen deckt ein Call Center ab?
3. Die drei klas­si­schen Call Center Projekte
   1. Tele­fon­ver­kauf mit Call Center
   2. Tele­fon­mar­ke­ting mit externem Call Center
   3. Externes Call Center für Kaltakquise
4. Call Center, UWG und DSGVO
5. Call Center Soft­ware: Mit CRM lohnende Infor­ma­tionen struk­tu­riert verwalten
6. Call Center Jobs
   1. Welche Jobs gibt es im Call Center?
7. Call Center Kosten: Lohnt es sich finanziell?
8. Call Center Erfahrung
9. triveo Tele­mar­ke­ting — das B2B Call Center für Ihren Wachstum
   1. Ihre Vorteile mit triveo Telemarketing

Durch seriöses Vorgehen, 18 Jahre Erfah­rung als Call Center im Geschäfts­kun­den­um­feld und Bran­chen-Know-How sorgt triveo Tele­mar­ke­ting für Ihren Erfolg bei der tele­fo­ni­schen Akquise. 

Defi­ni­tion: Was ist ein Call Center?

Call Center über­nehmen als externe Dienst­leister die Tele­fonie von Unter­nehmen aus unter­schied­lichsten Bran­chen. Ziel hierbei ist in den meisten Fällen, neue Kunden zu gene­rieren. Call Center bieten für das Tele­fon­mar­ke­ting verschie­dene Dienst­leis­tungen an. Im Outbound sind die Kalt­ak­quise und die Termi­nie­rung des Außen­dienstes klas­si­sche Aufträge. Im Inbound geht es oft um das Abde­cken von Kunden­an­fragen per Telefon oder das Betreuen einer Bestell­hot­line. Call Center decken dabei sowohl den Endkunden als auch den Geschäfts­kun­den­markt ab. Triveo Tele­mar­ke­ting hat sich ganz gezielt auf das B2B-Geschäfts­­­kun­­­den­u­m­­feld spezia­li­siert. Unsere Call Agenten bringen daher auch spezia­li­siertes Exper­ten­wissen für einzelne Bran­chen mit.

Was ist ein Outbound Call Center, was ein Inbound Call Center?

Outbound bezeichnet den aktiven Kontakt­ver­such eines Call Centers. Inbound das Annehmen und Verar­beiten einge­hender Tele­fo­nate oder Emails durch ein Call Center. Triveo Tele­mar­ke­ting versteht sich in erster Linie als Outbound Call Center im Geschäfts­kun­den­um­feld. Um erfolg­reiche und ziel­füh­rende Call Center Outbound Tele­fonie zu betreiben und unseren Kunden einen Mehr­wert zu bieten, sind unsere Call Agenten zudem jeder­zeit für tele­fo­ni­sche oder schrift­liche Rück­fragen für die Ansprech­partner erreichbar. Das macht echte Vertriebs­un­ter­stüt­zung aus und sorgt für den Erfolg, für welchen uns unsere Kunden schätzen.

Weitere Infor­ma­tionen erhalten Sie auf unseren weiter­füh­renden Call Center Seiten:

• Outbound Call Center — Mit profes­sio­neller Outbound-Tele­­fonie gezielt zu neuen Kunden
• Inbound Call Center — Profes­sio­nelle Inbound-Tele­­fonie für kompe­tente und freund­liche Kundengespräche

Welche Dienst­leis­tungen deckt ein Call Center ab?

Ein Call Center bildet die Schnitt­stelle und Kommu­ni­ka­ti­ons­ver­bin­dung zwischen einem Unter­nehmen und Kunden und deckt alle Outbound und Inbound Aspekte im Tele­fon­mar­ke­ting ab. Die Band­breite an Dienst­leis­tungen, die ein profes­sio­nell geführtes Call Center abde­cken sollte, ist dabei sehr groß. Triveo unter­stützt seine Kunden beim Aufbau einer lang­fris­tigen Kunden­ge­win­nungs­stra­tegie durch eine konti­nu­ier­liche Ansprache poten­ti­eller Kunden und hilft Ihnen, die indi­vi­du­ellen Poten­tiale Ihrer Inter­es­senten zu erkennen und optimal auszu­schöpfen. Unsere Mitar­beiter iden­ti­fi­zieren syste­ma­tisch die Poten­tiale Ihrer Kontakte mit dem Ziel, aus bestehenden Leads und Kunden aktiv höhere Umsätze und Gewinne zu erzielen. Dazu gehören eine profes­sio­nelle Kommu­ni­ka­tion mit Ihren Inter­es­senten und Kunden, Bedarfs­ana­lysen zur Poten­zi­al­ermitt­lung sowie gezielte Maßnahmen zur Kunden­rück­ge­win­nung und ‑reak­ti­vie­rung.

Sie suchen ein profes­sio­nelles Call Center zur Vertriebs­un­ter­stüt­zung und Kunden­ak­quise? Mit 100% Fokus auf Lead­ge­ne­rie­rung und Kalt­ak­quise sind wir der rich­tige Partner für Sie. Bei jedem Tele­fonat ist es unser Ziel, dass aus dem ersten Kunden­kon­takt ein Kunden­termin entsteht und aus dem poten­zi­ellen Inter­es­senten ein zufrie­dener Bestands­kunde wird, und somit Geld in Ihre Firmen­kasse fließt. Erfahren Sie mehr über unsere Call Center Dienst­leis­tungen.

Die drei klas­si­schen Call Center Projekte

In der Call Center Branche gibt es im Wesent­li­chen drei Arten von Projekten, die am häufigsten von Unter­nehmen, für Akquise-Maßnahmen im B2B-Umfeld, in Anspruch genommen werden.

Tele­fon­ver­kauf mit Call Center

Der direkte Tele­fon­ver­kauf ist eher im Endkun­den­seg­ment zu finden. Sowohl Inbound als auch Outbound kommt Tele­sales zum Einsatz. Im Geschäfts­kun­den­um­feld ist der Tele­fon­ver­kauf für einige Unter­nehmen zwar auch eine Option, kommt aber im Vergleich zum klas­si­schen Endkun­den­markt erheb­lich seltener zum Einsatz. Wer erklä­rungs­be­dürf­tige und dazu auch kosten­in­ten­sive Produkte und Dienst­leis­tungen anbietet, weiß, dass bei dem Tele­fon­ver­kauf der Erfolg oft ausbleibt und daher auch keinen Sinn macht. In diesem Umfeld greift eine größer gedachte Tele­mar­ke­ting-Kampagne. Es geht um Infor­ma­ti­ons­er­mitt­lung, Vertrau­ens­aufbau, gut vorbe­rei­tete Termine vor Ort oder Webi­nare, die fixiert werden müssen. Es geht um einen profes­sio­nellen Lead-Nurtu­ring und Vertriebs­pro­zess, der durch ein Call Center mit entspre­chender Exper­tise durch­ge­führt oder zumin­dest sinn­voll unter­stützt wird. Der direkte Tele­fon­ver­kauf ist im B2B-Bereich häufig kein erfolg­rei­cher Weg.

Tele­fon­mar­ke­ting mit externem Call Center

Tele­fon­mar­ke­ting im Geschäfts­kun­den­um­feld ist eine wich­tige und sinn­volle Vertriebs­maß­nahme, bei welcher externe Call Center wie triveo Tele­mar­ke­ting mit ihrer tief­grei­fenden Erfah­rung unter­stützen können. Denn oft kann die tele­fo­ni­sche Akquise intern nicht auf starke Beine gestellt werden. Es fehlt häufig an guten Call Center Agenten und letzt­lich nicht selten auch an der Zeit. Ein quali­fi­ziertes Call Center schließt diese Lücke und tele­fo­niert im Namen des Unter­neh­mens für neue Kunden. Dabei ist Tele­fon­mar­ke­ting von und mit einem externen Call Center weit mehr als nur reine Tele­fonie. Vor allem im B2B-Umfeld kommt es auf ein bran­chen­spe­zi­fi­sches Wording, Bran­chen­ex­per­tise, gutes Gespür, konzen­trierte Recherche und gewis­sen­hafte Nach­be­rei­tung an. Dinge, die in einem profes­sio­nellen Call Center selbst­ver­ständ­lich umge­setzt werden. Tele­fon­mar­ke­ting mit all seinen Facetten sorgt für ein umfang­rei­ches Markt­wissen aufgrund der gewon­nenen Infor­ma­tionen, für neue Kunden, für zufrie­dene Bestands­kunden und letzt­lich auch für mehr Umsatz.

Externes Call Center für Kaltakquise

Die Kalt­ak­quise. Ein mäch­tiges und wich­tiges Instru­ment und eine der sensi­belsten Themen im Dialog­mar­ke­ting. Neue Leads und neue Kunden kommen selten von allein. Die Kalt­ak­quise ist ein adäquates Mittel, um neue Kontakte zu gene­rieren, Umsätze zu stei­gern und auf dem Markt präsent zu sein. Die Kalt­ak­quise an ein Call Center Anbieter auszu­la­gern ist für Unter­nehmen oft eine schwere Entschei­dung. Das sollte sie aber nicht sein. Call Center wissen um die Sensi­bi­lität der Kalt­ak­quise und gehen entspre­chend sorgsam und vorbe­reitet an solche Projekte heran. Triveo Tele­mar­ke­ting ist spezia­li­siert auf die Kalt­ak­quise in schwie­rigen Marktumfeldern.

Als Call Center mit Fokus auf Kalt­ak­quise B2B wissen wir, auf welche Details es dabei ankommt. Wir kennen die Kalt­ak­quise Tipps und verstehen es Ihre Produkte und Dienst­leis­tungen profes­sio­nell in Ihrer Ziel­gruppe zu vermarkten. Sie profi­tieren von frischen Leads mit Absatz­po­ten­tial, neuen Kunden und mehr Umsatz. Call Center und Kalt­ak­quise schließen sich nicht aus. Sie sind, wenn Sie auf den rich­tigen Anbieter wie triveo Tele­mar­ke­ting vertrauen, ein mäch­tiges und nicht zu unter­schät­zendes Dialog­mar­ke­ting Werk­zeug, auf das Sie nicht verzichten sollten.

Call Center, UWG und DSGVO: Wie ist die Rechtslage?

Die Akquise per Telefon und was in diesem Zusam­men­hang erlaubt oder verboten ist, regelt im Wesent­li­chen das Gesetz gegen den unlau­teren Wett­be­werb (UWG). Dies unter­scheidet auch stark zwischen B2C und B2B Akquise und zieht klare Grenzen bezüg­lich der Kalt­ak­quise im Endkun­den­markt. Es regelt aber nicht nur die tele­fo­ni­sche Akquise, sondern auch andere Formen des Direkt­mar­ke­tings, wie zum Beispiel das Kontak­tieren per Email.

Call Center können im B2C-Bereich grund­sätz­lich nur nach vorhe­riger Einwil­li­gung tele­fo­nisch Endkunden kontak­tieren. Im Geschäfts­kun­den­um­feld gibt das Gesetz vor, dass man bei begrün­detem Geschäfts­in­ter­esse von einer mutmaß­li­chen Einwil­li­gung ausgehen kann. Dies genügt, um rechts­si­cher im B2B-Umfeld neue Kunden per Telefon zu errei­chen. Die Daten­schutz Grund­ver­ord­nung (DSGVO) regelt ausschließ­lich den Umfang, die Art und die Dauer der Datenerhebung.

Unter welchen Voraus­set­zungen die Kalt­ak­quise verboten oder erlaubt ist und mehr Infor­ma­tionen zum Thema DSGVO und UWG finden Sie unter:

• Kalt­ak­quise und die DSGVO: Erlaubt oder verboten?

“In der tägli­chen Zusam­men­ar­beit haben wir erkannt, dass neben dem tech­ni­schen Verständnis auch Kommu­ni­ka­tion ein wich­tiger Teil des Erfolgs ist. Triveo hat in sämt­li­chen Berei­chen über­zeugt und gezeigt, dass Call Center Dienst­leis­tungen auch profes­sio­nell durch­ge­führt werden können. Unsere Erwar­tungen in die Koope­ra­tion wurden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.” 

Roman Beck

Vertriebs­leiter Deutsch­land bei VAG GmbH

Call Center Soft­ware: Mit CRM lohnende Infor­ma­tionen struk­tu­riert verwalten

Call Center Agenten verkaufen oder termi­nieren nicht nur, sie sammeln auch perma­nent markt­re­le­vante Infor­ma­tionen. Die Leads, die Kontakt­in­for­ma­tionen, die Gesprächs­ver­läufe und alle Infor­ma­tionen, die für einen mögli­chen Verkauf oder eine Termi­nie­rung rele­vant sind, müssen struk­tu­riert aufbe­reitet werden und über­sicht­lich einsehbar sein. Eine Call Center Soft­ware sollte in erster Linie das Customer-Rela­ti­onship-Manage­ment im Fokus haben und ein sehr gutes Repor­ting ermög­li­chen. Soft­ware, die ihre Funk­tio­na­li­täten auf auto­ma­ti­sches Anwählen oder einstell­bare maxi­male Nach­be­rei­tung- und Vorbe­rei­tungs­zeit konzen­trieren, sind grund­sätz­lich nicht zu empfehlen.

Sinn­volle Vor- und Nach­be­rei­tung und eine gewis­sen­hafte Daten­pflege benö­tigen Zeit und keinen Zeit­druck sowie gute CRM- und Repor­ting-Funk­tio­na­li­täten der Call Center Soft­ware. Mit dem CRM von salesforce.com nutzt triveo Tele­mar­ke­ting die Nummer 1 der cloud­ba­sierten CRM-Systeme. Mit der Sales­force Sales-Cloud bieten wir unseren Kunden eine über­sicht­liche Daten­bank und ein perfekt auf Call Center Dienst­leis­tungen abge­stimmtes Echt­zeit­re­por­ting an. Zudem haben Sie als Kunde von triveo Tele­mar­ke­ting jeder­zeit von überall Zugriff auf Ihre Sales­force CRM-Instanz. So sind Sie immer voll­um­fäng­lich infor­miert und müssen nicht auf den Wochen- oder Monats­re­port per PDF warten.

Call Center Jobs

Call Center Jobs haben in der Außen­wahr­neh­mung nicht den besten Ruf. Sicher gibt es schwarze Schafe in der Branche und die Bedin­gungen für Arbeit­nehmer sind dort nicht zu tole­rieren. Aller­dings sind die meisten Agen­turen, sowohl im B2C als auch B2B, verläss­liche Arbeit­geber und seriöse Dienst­leister für Unternehmen.

Welche Jobs gibt es im Call Center?

Neben dem bekannten Call Center Agenten bzw. Tele­fo­nisten kann man in einem Call Center mitt­ler­weile auch aner­kannte Ausbil­dungs­be­rufe erlernen.

Klas­si­sche Call Center Ausbildungsberufe

• Tele­­fo­­nist/-in — 1 oder 2‑jährige duale Berufsausbildung
• Service­fach­kraft für Dialog­mar­ke­ting — 2‑jährige duale Berufsausbildung
• Fach­­prak­­ti­­ker/-in für Dialog­mar­ke­ting — 3‑jährige duale Berufsausbildung
• Kauf­­mann/-frau — Dialog­mar­ke­ting — 3‑jährige duale Berufsausbildung

Klas­si­sche Call Center Berufe

• Call Center Agent/-in — tele­fo­ni­sche Akquise und aktive Gewin­nung von Neukunden für die Auftraggeber
• Sales Mana­­ger/-in — tele­fo­ni­sche Akquise und aktive Gewin­nung von Neukunden für das Call Center
• Projek­t­­lei­­ter/-in — Binde­glied zwischen Call Center Agent und Auftrag­geber. Verant­wortet den reibungs­losen Ablauf der Projekte.
• Verkauf­s­­trai­­ner/-in — schult und trai­niert regel­mäßig die Call Center Agent/innen

Als Call Center Agent/-in zu arbeiten bedeutet, viel zu tele­fo­nieren und demnach natür­lich auch viel zu reden. Eine ange­nehme Tele­fon­stimme und Spaß beim Reden sind unver­zicht­bare Eigen­schaften für diesen Job. Eine Ausbil­dung zum reinen Call Center Agenten gibt es nicht und häufig reicht ein durch­schnitt­li­cher Haupt­schul­ab­schluss, um sich zu bewerben. Wer aller­dings eine Ausbil­dung vorweisen kann, zum Beispiel zum/zur Kauf­­mann/-frau im Dialog­mar­ke­ting, wird häufig besser bezahlt und hat gute Aufstiegs­mög­lich­keiten. Wer als Call Agent entspre­chende Ambi­tionen hat, kann auch höhere Posi­tionen, wie die der Projekt­lei­tung, anstreben.

Entgegen vieler Erwar­tungen, bieten Call Center mit ihren reich­hal­tigen Möglich­keiten abwechs­lungs­reiche Heraus­for­de­rungen in der Tele­fonie. Auch durch die Digi­ta­li­sie­rung und stän­digen Verän­de­rungen auf den Märkten bleibt ein Job im Call Center stets span­nend, abwechs­lungs­reich und bisweilen auch fordernd.

Wir suchen ständig kompe­tente Verstär­kung für unser Team. Auf unserer Karrie­re­seite finden sowohl Ausbilungs­su­chende als auch klas­si­sche Call Center Agenten Jobs in einem wach­senden Zukunfts­markt mit Perspektive.

Für weitere Infor­ma­tionen über Jobs im Call Center haben wir einen ausführ­lich Blog­bei­trag erstellt. Dort gehen wir ausführ­lich auf die klas­si­schen Joban­ge­bote und Philo­so­phien unseres Unter­neh­mens ein.

• Call Center Jobs – mehr Abwechs­lung, mehr Verant­wor­tung, mehr Spaß bei triveo Telemarketing

Wir freuen uns über jede Bewerbung!

Call Center Kosten: Lohnt es sich finanziell?

Die Kosten eines externen Call Centers vari­ieren natür­lich je nach Art der Beauf­tra­gung und Größe des geplanten Projekts stark. Ziel einer Kampagne ist häufig die Lead­qua­li­fi­zie­rung, Lead­ge­ne­rie­rung und Neukun­den­ge­win­nung, die Termi­nie­rung und das Anrei­chern der Vertriebs­da­ten­bank mit heißen Sales-Ready-Leads. Am Ende gene­rieren unsere Kunden durch unsere Arbeit natür­lich so viel Umsatz, dass sich die Kosten für ein Call Center rechnen. Pauschal Preise zu nennen, wird oft den Wünschen, Anfor­de­rungen und Zielen unserer Auftrag­geber nicht gerecht. Der Preis ergibt sich aus vielen Para­me­tern, aber am Ende steht bei unseren Auftrag­ge­bern immer ein zufrie­den­stel­lender Gewinn. 

Call Center Erfahrung

Die Erfah­rungen, die Kunden mit Call Centern machen sind natür­lich reich­haltig. Im Internet findet man zahl­reiche nega­tive Stimmen. Diese Stimmen beziehen sich aller­dings fast ausschließ­lich auf Call Center, die im Endkunden- bzw. B2C-Umfeld tätig sind und kalt akqui­rieren. Die Vorge­hens­weise mancher Call Center ist dabei laut vielen Erfah­rungs­be­richten äußerst frag­würdig. Im B2B-Umfeld funk­tio­nieren Call Center anders und sind daher eher nicht mit reinen B2C Call Centern zu verglei­chen. Die Erfah­rungen, die Kunden mit B2B Tele­mar­ke­ting Agen­turen oder speziell mit triveo Tele­mar­ke­ting machen, sind in der absolut über­wie­genden Mehr­heit positiv. Unsere Kunden schätzen den quali­ta­tiven Ansatz. Daher geben unsere Kunden ihre Erfah­rung mit triveo Tele­mar­ke­ting auch gerne an Sie weiter. Lesen Sie dazu die Erfah­rungs­be­richte und Kunden­stimmen und über­zeugen Sie sich von unserer Profes­sio­na­lität und Expertise. 

triveo Tele­mar­ke­ting – das B2B Call Center für Ihren Wachstum

Triveo Tele­mar­ke­ting greift auf reich­hal­tige Erfah­rung aus mehreren hundert erfolg­rei­chen Call Center Projekten zurück. Wir liefern hoch­wertig aufbe­rei­tete Leads und Termine mit echter Oppor­tu­nity. Als erfah­rener Call-Center Anbieter wissen wir worauf es ankommt. Ob Konzern, Mittel­stand oder KMU – zahl­reiche Unter­nehmen setzen beim Vertrieb ihrer Produkte und Lösungen auf triveo Tele­mar­ke­ting, um neue Kunden zu gewinnen und neue Absatz­märkte zu erschließen. Wir kennen die Heraus­for­de­rungen in vielen Bran­chen und entwi­ckeln auch für Sie die opti­male Lösung. Von Frank­furt bis Berlin — von Flens­burg bis München. Wir sind Ihr Partner für Kunden­ak­quise auf höchstem Niveau. Haben wir Ihr Inter­esse geweckt? Dann melden Sie sich gerne bei uns. Verein­baren Sie jetzt Ihr persön­li­ches Exper­ten­ge­spräch und über­zeugen Sie sich von unserer Expertise.