Inter­view mit Roman Beck – VAG GmbH

Roman Beck über die Rolle von Tele­mar­ke­ting bei der VAG

Die VAG GmbH ist ein welt­weit agie­render Hersteller von Wasser- und Abwas­ser­ar­ma­turen mit Sitz in Mann­heim. In unserem Exper­ten­in­ter­view erfahren Sie, wie Roman Beck, Vertriebs­leiter Deutsch­land bei VAG, den Umsatz mit der Unter­stüt­zung von triveo Tele­mar­ke­ting stei­gern konnte und die Kommu­ni­ka­tion und Betreuung von Kunden spürbar effek­tiver gestaltete.

Roman Beck

Vertriebs­leiter VAG

Warum haben Sie sich für Tele­mar­ke­ting entschieden?

Wir sind der Meinung, dass sich Kunden auch heute noch ideal per Telefon betreuen und anspre­chen lassen, sofern dies auf kompe­tente und kunden­ori­en­tierte Art und Weise geschieht. Nicht zuletzt spielt auch der Zeit­faktor bei Kunden und Liefe­ranten in unserer modernen Zeit eine entschei­dende Rolle. Daher ist nicht selten der tele­fo­ni­sche Kontakt für beide Seiten effek­tiver als der zeit­in­ten­sive Face2Face-Kontakt.

Wie war die Ausgangs­lage vor dem Erst­kon­takt zu triveo?

Tele­mar­ke­ting spielte bei uns eine eher unter­ge­ord­nete Rolle. Natür­lich hatten wir bereits vor triveo tele­fo­ni­schen Kontakt zu unseren Kunden. Aller­dings nicht in dieser syste­ma­ti­sierten Form — und auch nicht in dieser gelebten Inten­sität und Frequenz. Mit triveo haben wir für uns sozu­sagen den Start­schuss für effek­tives Tele­mar­ke­ting in Rich­tung Kunden­be­treuung gegeben.

Welche Rolle spielt Tele­mar­ke­ting bei Ihren Marke­ting- und Vertriebsprozessen?

Mitt­ler­weile spielt Tele­mar­ke­ting eine ganz entschei­dende Rolle bei der VAG, wobei die Konzen­tra­tion auf der Lead­ge­win­nung und Follow-Up-Kontakte zu bestehenden Leads liegt. Das Thema Neukun­den­ge­win­nung spielt für uns dabei eher eine unter­ge­ord­nete Rolle. Hier setzen wir inten­siver den Direkt­ver­trieb ein.

Was war ausschlag­ge­bend Ihre Tele­mar­ke­ting Maßnahmen an einen externen Anbieter auszulagern?

Die Frage, ob Tele­mar­ke­ting in unserer Branche letzt­lich erfolg­reich sein kann, war für uns alle zu Beginn unbe­ant­wortet. Wir waren zwar von Anfang an von Tele­mar­ke­ting über­zeugt und haben es auch schon selbst umge­setzt, wissen konnten wir es im Vorfeld aber nicht. Unsere Branche ist hier noch sehr tradi­tio­nell aufge­stellt. Somit war die Zusam­men­ar­beit mit triveo auch ein Test.

Wie sind Sie auf triveo aufmerksam geworden?

Ich habe mit comselect und triveo schon in früheren Tagen gerne zusam­men­ge­ar­beitet und war immer sehr zufrieden mit deren kompe­tenter Leis­tung. Daher lag es nahe wieder auf diesen Partner zuzugehen.

Wie war die Vorge­hens­weise mit triveo?

Die Zusam­men­ar­beit war in jeder Phase part­ner­schaft­lich und ziel­ori­en­tiert. Zu Beginn wurde die Durch­füh­rung der Kampagne mit der Projekt­lei­tung sehr detail­liert vorbe­reitet und alle Notwen­dig­keiten und Rahmen­be­din­gungen geklärt. Während der Kampagne wurden regel­mä­ßige Abstim­mungen zum Zwecke der Opti­mie­rung und nach Abschluss der Kampagne eine eben­falls sehr profes­sio­nelle Über­gabe der Ergeb­nisse durchgeführt.

Was war der gemes­sene Erfolg?

Wir haben uns mit triveo in erster Line auf Follow-Up-Calls bei bestehenden Leads konzen­triert. Dadurch konnten wir unsere Abschluss­rate leicht erhöhen. Viel wich­tiger war uns aber am Ende viel­mehr das Feed­back unserer Kunden! Diese haben den zusätz­li­chen und kompe­tenten Kontakt durch die Kollegen von triveo sehr positiv aufge­nommen und sich insge­samt besser betreut gefühlt. Das sorgte spürbar für eine nach­hal­tige Wirkung bei unseren Kunden, als auch bei unseren eigenen Vertriebsmitarbeitern.

Welche Auswir­kungen hatte die Kampagne mit triveo?

Die Tele­mar­ke­ting Kampagne mit triveo hatte wie gesagt eine sehr posi­tive Wirkung auf die Zusam­men­ar­beit mit unseren Kunden. Diese haben den zusätz­li­chen Kontakt sehr geschätzt und fühlten sich deut­lich besser betreut. Für uns als Liefe­rant konnten wir dadurch weitere wert­volle Infor­ma­tionen seitens der Kunden erhalten, an welcher Stelle des Kommu­ni­ka­ti­ons­pro­zesses wir uns noch opti­mieren können und was wir zukünftig besser machen können, um Ange­bote ziel­si­cherer zum Abschluss zu führen.

Welches abschlie­ßende Fazit ziehen Sie aus der gemein­samen Zusammenarbeit?

In der tägli­chen Zusam­men­ar­beit mit triveo haben wir erkannt, dass neben dem tech­ni­schen Verständnis auch Kommu­ni­ka­tion ein wich­tiger Teil des Erfolgs ist. Triveo hat in sämt­li­chen Berei­chen über­zeugt und gezeigt, dass Tele­mar­ke­ting auch profes­sio­nell durch­ge­führt werden kann. Unsere Erwar­tungen in die Koope­ra­tion wurden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen.

Haben wir Ihr Inter­esse geweckt?

Mit unseren profes­sio­nellen Tele­mar­ke­ting Dienst­leis­tungen schließen wir alle Lücken in der Neukun­den­ak­quise – von der Lead­ge­ne­rie­rung bis zur Wand­lung vom poten­ti­ellen zum realen Kunden. Ob Groß­kon­zern, Mittel­stand oder KMU – seit 2002 akqui­rieren wir erfolg­reich im Namen unserer Kunden. Mit dieser Erfah­rung können wir sicher auch Ihnen ein zuver­läs­siger Partner sein. Wir kennen die Heraus­for­de­rungen in vielen Bran­chen und entwi­ckeln auch für Sie die opti­male Lösung.

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und spre­chen Sie mit uns über Ihr Vorhaben. Wir beraten Sie gerne!

Manage­ment und Stra­tegie Bera­tung im Bereich Vertrieb und IT bis zum SAP Busi­ness Consulting.

Branche: Unter­neh­mens­be­ra­tung
Mitar­beiter: ca. 20
Aufgabe: Vorstel­lung des Port­fo­lios bei Unter­nehmen ab 750+ Mitarbeitern.